汽车用户服务质量与价格接受度调查

汽车用户服务质量与价格接受度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量与价格接受度的调研，旨在了解您的真实体验与看法。您的反馈将帮助我们持续提升服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您拥有或主要使用的汽车品牌属于哪个类别？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

新能源品牌（如特斯拉、蔚来、理想等）

其他

Q2:您的车辆购买至今大约多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪种渠道获取车辆的维修保养服务？

品牌授权4S店

大型连锁快修店（如途虎养车）

社区独立维修厂

自己动手或朋友帮忙

其他

Q4:总体而言，您对最近一次维修/保养服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在服务质量方面，您最看重以下哪个因素？

维修/保养技术的专业性与可靠性

服务流程的便捷与高效

服务人员的态度与沟通

服务环境的整洁与舒适

维修项目的透明度与解释

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前汽车售后服务市场中，哪些方面的费用让您感觉偏高或不合理？（可多选）

常规保养工时费

零配件价格

诊断/检测费

紧急救援/拖车费

增值服务（如清洗、消毒）

都没有，价格合理

Q8:对于一次标准的小保养（如更换机油、机滤），您认为合理的总费用区间是多少？

500元以下

500-800元

800-1200元

1200-1500元

1500元以上

Q9:如果服务商提供“会员套餐”（如预付费购买多次保养），您是否有兴趣购买？

非常有兴趣，能节省总费用

有一定兴趣，但需看具体条款

兴趣不大，更倾向单次付费

完全没有兴趣

Q10:为了提升服务体验，您愿意为哪些增值项目支付额外费用？（可多选）

上门取送车服务

维修过程实时视频直播

代步车或交通补贴

更高级别的原厂配件

延长保修服务

都不愿意支付额外费用

Q11:当车辆出现故障时，您对服务商提供的维修报价的接受度如何？

只要解释清楚，价格合理就接受

会与市场均价对比后再决定

通常会寻求第二家报价

经常感觉报价过高，难以接受

Q12:您是否使用过第三方比价平台或APP来查询维修保养价格？

经常使用，作为重要参考

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这样的平台

Q13:您认为当前汽车零配件（原厂件/品牌件）的价格透明度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q14:关于汽车服务的质量与价格，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的服务、对定价模式的看法等）

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划更换或增购新车？

是，计划购买

否，暂无计划

不确定

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐