汽车用户服务体验市场调研问卷

汽车用户服务体验市场调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务体验的市场调研，旨在了解您在车辆使用过程中对各项服务的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的车辆品牌是？

大众

丰田

本田

日产

宝马

奔驰

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您车辆的购买年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪种渠道了解或预约汽车服务？

品牌4S店官方APP/网站

电话预约

直接到店

第三方汽车服务平台（如途虎养车等）

朋友/家人推荐

其他

Q4:请对您最近一次在授权服务中心（如4S店）的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次去服务中心的主要目的是？（可多选）

常规保养

车辆维修

事故钣喷

购买/更换配件

车辆检测

软件升级

其他

Q6:您对服务中心预约流程的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在您到店后，服务顾问是否能快速响应并明确了解您的需求？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:请对服务顾问的专业知识（如准确解释问题、合理建议项目）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:服务顾问是否在维修/保养开始前，向您清晰说明了预计的费用和所需时间？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有主动说明

我不确定

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家服务中心？

选项1

Q11:在车辆维修/保养期间，服务中心是否通过有效方式（如短信、APP推送、电话）向您同步了进度？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，完全没有

我未询问，所以不清楚

Q12:车辆交付时，服务顾问是否对已完成的工作进行了清晰的解释和展示？

是，非常详细

是，但比较简单

否，没有解释

车辆不是我本人去取的

Q13:交车时车辆的清洁状况（如内外清洗）如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

完全没有清洁

Q14:您认为目前汽车售后服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

服务价格透明度

维修/保养耗时

配件供应速度

技术人员专业水平

服务顾问沟通态度

售后回访与关怀

休息区环境与设施

其他

Q15:您是否愿意为更优质、更快捷的服务（如专属预约通道、上门取送车等）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升汽车服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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