汽车用户服务体验调研问卷

Q1:您目前拥有的车辆品牌是？

Q2:您的车辆主要用于？

Q3:您通常通过哪种渠道预约售后服务？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家经销商/服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请对您最近一次到店的服务接待人员的专业性和礼貌程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:在您最近一次的服务中，服务顾问是否清晰、完整地解释了需要进行的项目和预计费用？

Q7:在您最近一次的服务体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

Q8:在您最近一次的服务体验中，哪些环节让您感到不满意或需要改进？（可多选）

Q9:您认为服务中心的维修/保养收费是否合理透明？

Q10:服务完成后，您是否收到过服务中心的主动回访或满意度调查？

Q11:您对服务中心提供的休息区环境（如整洁度、设施、Wi-Fi、餐饮）是否满意？

Q12:当您的车辆出现非保修范围内的故障时，您更倾向于选择哪种方式处理？

Q13:您是否使用过该品牌提供的远程诊断、OTA升级等智能化服务？

Q14:请对您常去的服务中心的整体环境（包括展厅、车间、卫生间等）卫生状况进行评分（1-5分，1分=非常脏乱，5分=非常整洁）

Q15:您认为服务中心在环保方面（如废旧机油、零部件回收处理）做得如何？

Q16:您认为在当前的汽车售后服务中，最亟待改进的一个方面是什么？请简要说明。

Q17:您希望通过哪些渠道接收车辆保养提醒、活动通知等信息？（可多选）

Q18:如果服务中心提供“取送车”服务，您是否愿意尝试并为此支付少量服务费？

Q19:与三年前相比，您感觉当前汽车品牌的服务体验整体上有何变化？

Q20:请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的汽车服务经历，以及它给您带来的感受。

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？