汽车用户品牌认知与服务体验调查

尊敬的汽车用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次品牌认知与服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升服务质量。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前驾驶的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

日产

奔驰

宝马

奥迪

福特

别克

现代

其他

Q2:您拥有/驾驶该品牌汽车多长时间了？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:当您想到这个汽车品牌时，脑海中首先浮现的印象是什么？

可靠耐用

科技先进

设计时尚

驾驶乐趣

经济实惠

豪华舒适

服务贴心

环保节能

其他

Q4:您认为该品牌在“车辆可靠性”方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您认为该品牌在“售后服务响应速度”方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您认为该品牌在“维修/保养价格透明度”方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐这个汽车品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您主要通过什么渠道了解该品牌的最新信息或活动？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信）

汽车垂直媒体（如汽车之家）

朋友/家人推荐

4S店/经销商

电视/杂志广告

其他

Q9:在您看来，该品牌在哪些方面做得比较出色？（可多选）

产品质量与性能

外观与内饰设计

智能科技配置

燃油经济性/续航里程

售后服务网络覆盖

维修保养的专业性

客户关怀活动

二手车保值率

其他

Q10:您认为该品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

售后服务价格

维修等待时间

配件供应速度

服务人员专业度

客户投诉处理效率

线上服务（如APP功能）

品牌沟通与互动

产品小毛病/故障率

其他

Q11:您最近一次去该品牌授权服务中心（如4S店）是出于什么原因？

常规保养

故障维修

事故维修

购买配件

咨询问题

参加活动

其他

Q12:您对最近一次服务体验的总体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:服务完成后，是否有工作人员对您的满意度进行回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有

不记得

Q14:如果该品牌推出一项新的车主专属APP功能（如远程控车、预约服务等），您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望品牌方未来在客户服务方面增加哪些举措？（可多选）

更透明的价格体系

更快捷的线上预约

更完善的取送车服务

更丰富的车主社区活动

更个性化的保养提醒

更高效的紧急救援

更专业的技师团队

其他

Q16:在考虑未来换车时，您会优先考虑现有品牌还是其他品牌？

优先考虑现有品牌

会考虑其他品牌，但现有品牌也在备选名单中

不太会再考虑现有品牌

不确定

Q17:请用1-3个关键词描述您心目中理想的汽车品牌服务体验。

填空1

Q18:对于提升该品牌的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

汽车用户品牌认知与服务体验调查

介绍

本模板旨在提供汽车用户品牌认知与服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌形象、测量服务满意度、分析用户忠诚度，适合汽车品牌厂商、经销商及市场研究机构优化产品策略与提升客户服务质量。

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