汽车用户服务体验调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的车辆品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您拥有该车辆的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最近一次接受品牌授权经销商的服务（如保养、维修）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年到一年前

超过一年

Q4:请对您最近一次服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌经销商的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您最近一次服务的主要目的是什么？（可多选）

常规保养

故障维修

事故维修

软件升级/召回

车辆检查

其他

Q7:您是如何预约最近一次服务的？

电话预约

品牌官方App/小程序

第三方平台（如微信、支付宝）

直接到店

其他

Q8:请对预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:到店后，服务顾问接待您的及时性如何？

非常及时，无需等待

等待时间较短（5分钟内）

等待时间较长（5-15分钟）

等待时间很长（超过15分钟）

Q10:请对服务顾问的专业知识和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:服务顾问是否清晰、全面地解释了本次服务的项目、费用和预计完成时间？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有解释

Q12:服务过程中，您是否能通过App或短信等方式实时了解车辆进度？

可以，信息更新非常及时

可以，但更新不够及时

没有此类功能或通知

我不需要/不关注此功能

Q13:请对维修/保养的施工质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:车辆完工交付时，服务顾问是否对所做工作进行了清晰的说明？

是，非常详细

是，但比较简单

否，几乎没有说明

记不清了

Q15:最终结算的费用与最初的预估是否一致？

完全一致

基本一致，有小幅出入

有较大出入

记不清了

Q16:请对经销商服务环境的整洁与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为该经销商的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约便利性

接待等待时间

服务顾问专业度与沟通

维修/保养质量

价格透明度

服务进度告知

休息区环境

交车效率

其他

Q18:与同品牌的其他经销商相比，您对这家经销商服务的整体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有去过其他家

Q19:未来，您是否愿意继续选择这家经销商进行服务？

非常愿意，是首选

比较愿意，会考虑

一般，可能会比较其他家

不太愿意，会尝试更换

肯定不会再来

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的汽车服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q21:对于提升汽车售后服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

汽车用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的汽车售后服务体验调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合汽车品牌、经销商和服务机构优化客户体验并提升忠诚度。

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