汽车用户服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前拥有/主要使用的汽车品牌是？

Q2:您通常通过哪种渠道为爱车进行保养或维修？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的服务渠道？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请对您最近一次服务体验的“预约便利性”进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q5:请对您最近一次服务体验的“到店接待与咨询”环节进行评分（1-5分）

Q6:请对您最近一次服务体验的“服务流程透明度（如报价、项目、进度）”进行评分（1-5分）

Q7:请对您最近一次服务体验的“维修/保养技术专业性”进行评分（1-5分）

Q8:请对您最近一次服务体验的“服务效率与等待时间”进行评分（1-5分）

Q9:请对您最近一次服务体验的“服务后车辆清洁度”进行评分（1-5分）

Q10:请对您最近一次服务体验的“费用合理性”进行评分（1-5分）

Q11:您认为一个优秀的汽车服务中心，最吸引您的三个特点是？

Q12:在服务过程中，您最不能容忍的问题是？

Q13:您是否使用过其他汽车品牌或服务商的服务？

Q14:如果“是”，请简要描述您认为其他服务商做得更好的1-2个方面。

Q15:您主要通过哪些渠道了解汽车服务信息或评价？

Q16:您对数字化服务（如手机APP预约、查看进度、电子报告、在线支付）的依赖程度如何？

Q17:您希望未来汽车服务在哪些方面进行创新或提升？

Q18:在考虑更换服务商时，哪个因素对您的决策影响最大？

Q19:请用1-2个词形容您心中“理想”的汽车服务体验。

Q20:您的性别

Q21:您的年龄段

Q22:您目前的职业