汽车用户服务体验调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务体验的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受，以帮助我们持续改进。您的反馈至关重要，问卷匿名，请放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的车辆品牌是什么？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您的车辆主要用于以下哪种场景？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途旅行

其他

Q3:您通常通过哪种渠道预约或了解汽车服务？

品牌官方APP/小程序

电话预约

直接到店

第三方平台（如汽车之家、懂车帝）

朋友推荐

其他

Q4:请对您最近一次预约服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您最近一次接受服务的主要类型是？

常规保养

故障维修

事故维修

软件升级

美容/清洁

其他

Q6:请对服务接待人员的专业性和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务顾问是否清晰、全面地解释了服务项目和费用？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:在车辆维修/保养期间，您是否获得了代步车或交通补偿？

是，提供了代步车

是，提供了交通补贴

否，但主动告知了预计时长

否，且未主动说明

Q9:请对服务完成后的交车环节（如车辆清洁、费用结算、问题讲解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对维修/保养后车辆的实际状况满意吗？

非常满意，问题完全解决

比较满意，基本达到预期

一般，有小问题

不满意，问题未解决或出现新问题

非常不满意

Q11:您认为服务过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

预约等待时间

服务价格透明度

维修/保养质量

配件供应速度

服务人员沟通

店内环境/设施

售后跟踪回访

其他

Q12:服务完成后，您是否收到过服务回访或满意度调查？

是，电话回访

是，短信/APP推送

否，从未收到

不确定

Q13:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/该服务网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他汽车品牌相比，您认为该品牌的服务体验处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q15:未来，您希望增加哪些类型的增值服务？（可多选）

上门取送车服务

夜间/周末专属服务时段

更透明的维修过程直播/报告

会员积分兑换服务

专属客户经理

个性化保养套餐

其他

Q16:请留下您对本次汽车服务体验最深刻的一点感受或一个具体建议：

填空1

Q17:您的车辆车龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q18:您每年平均行驶里程大约是？

少于1万公里

1-2万公里

2-3万公里

3万公里以上

汽车用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供汽车售后服务全流程体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析服务质量、收集改进建议，适合汽车品牌、经销商和服务商用于持续优化客户满意度和忠诚度。

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