汽车用户服务体验渠道调研问卷

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

Q2:您主要通过以下哪个渠道获取汽车服务信息？

Q3:您最近一次接受汽车服务（如保养、维修、咨询）是多久前？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的汽车服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:您对经销商/4S店服务顾问的专业知识和服务态度满意吗？

Q6:您对品牌官方APP/网站在线预约、查询功能的便捷性满意吗？

Q7:在服务过程中，费用明细是否清晰透明？

Q8:服务完成后，是否有工作人员主动跟进回访？

Q9:您通常通过哪些渠道与汽车服务方进行沟通？（可多选）

Q10:您认为线上渠道（APP/网站/社交媒体）的响应速度如何？

Q11:请对服务完成后车辆的状况（如清洁度、问题解决情况）进行评分（1-5星）

Q12:您是否愿意为更优质、更便捷的服务（如上门取送车、专属服务群）支付额外费用？

Q13:您认为目前汽车服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:当您遇到服务问题时，您更倾向于首先通过哪个渠道解决？

Q15:您对品牌官方社交媒体账号（如微信服务号）提供的信息和互动服务满意吗？

Q16:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）汽车服务经历，以及您从中获得的感受或建议。

Q17:未来，您更期待通过哪种主导渠道来获取一站式汽车服务？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？