汽车用户服务体验满意度调查

Q1:您本次到店/联系服务的主要目的是？

Q2:您通过何种渠道预约本次服务？

Q3:请对本次预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q4:您到店后，服务顾问接待您的及时性如何？

Q5:请对服务顾问的专业知识（如准确解释服务项目、费用等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:请对服务顾问的沟通态度（如耐心、友好、清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在服务过程中，技师/维修人员是否就车辆状况与您进行了充分沟通？

Q8:请对维修/保养车间的环境整洁度进行评分（1分非常不整洁，5分非常整洁）

Q9:本次服务的实际完成时间与预估时间相比如何？

Q10:请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:服务完成后，服务顾问是否清晰解释了本次的服务内容、费用及后续建议？

Q12:请对本次服务收费的透明度和合理性进行评分（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）

Q13:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与您接触过的其他汽车服务商相比，我们的整体服务水平如何？

Q17:请留下您对我们服务体验的具体意见或建议（如：对某位员工的表扬，或对某个环节的改进想法）

Q18:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？