汽车用户服务体验评估问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，对本次服务体验进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次到店/接受服务的主要目的是？

常规保养

车辆维修

车辆检测/年检

购买配件/精品

咨询/其他服务

Q2:您是通过何种方式预约本次服务的？

电话预约

官方App/小程序预约

到店直接办理

通过第三方平台预约

未预约

Q3:请对本次服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到店后，接待人员是否主动、热情地迎接并询问您的需求？

非常主动热情

比较主动

一般

不太主动

完全没有

Q5:服务顾问在了解您的需求后，是否清晰、专业地解释了服务项目、费用和预计时间？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q6:请对服务顾问的专业知识和服务态度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在车辆维修/保养期间，服务顾问是否及时向您同步了进度？

主动、频繁地同步

有问必答，及时同步

偶尔同步

基本不主动同步

完全未同步

Q8:本次服务的实际完成时间与预估时间相比如何？

比预估时间提前很多

比预估时间提前一些

与预估时间完全一致

比预估时间稍晚

比预估时间晚很多

Q9:服务完成后，服务顾问是否对已完成的工作进行了详细的说明和展示？

非常详细，并展示了旧件/图片

比较详细地说明了

简单说明

未做说明

我不需要此项说明

Q10:您对本次服务的收费透明度（项目、单价、总价）感到满意吗？

非常满意，完全透明

比较满意

一般

不太满意，有些模糊

非常不满意，存在疑问

Q11:取车时，车辆的清洁状况（内外）如何？

非常干净，焕然一新

比较干净

一般，与送修时差不多

不太干净，有灰尘/污渍

完全没有清洁

Q12:请对本次服务完成后，车辆的问题是否得到有效解决进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）

分数

标签

Q13:您有多大可能向您的亲友推荐我们店的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

接待热情

专业能力

沟通透明

服务效率

价格合理

环境整洁

车辆清洁

附加服务（如接送、茶点）

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

接待态度

专业解释

服务进度沟通

服务效率/时长

价格透明度

售后跟进

休息区环境

其他

Q16:服务结束后，是否有工作人员对您进行过电话或信息回访？

有，且态度很好

有，但只是形式

没有收到回访

记不清了

Q17:整体而言，您对本次服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否有其他具体的意见或建议希望我们了解？（例如，对某位员工的表扬或对某个环节的改进建议）

填空1

汽车用户服务体验评估问卷

介绍

本模板旨在提供汽车售后服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、量化服务质量、识别改进机会，适合汽车经销商及维修中心进行服务优化。

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