汽车用户服务体验舆情监测调研

Q1:您最近一次在汽车品牌授权服务中心接受服务（如保养、维修等）是什么时候？

Q2:您本次接受的服务类型是？

Q3:您如何评价本次服务预约的便捷性？

Q4:服务顾问在接待您时，对车辆状况和您需求的理解是否清晰、准确？

Q5:服务顾问是否在维修/保养前，向您清晰说明了预估的费用、项目和时间？

Q6:在车辆服务期间，服务中心是否主动、及时地向您通报了进度？

Q7:服务完成后，工作人员是否对本次服务项目、费用和后续注意事项进行了清晰的交车说明？

Q8:您对服务中心的维修/保养技术质量是否满意？

Q9:您对服务中心的整体环境（如整洁度、舒适度）是否满意？

Q10:您对本次服务所花费的时间（从进店到交车）是否满意？

Q11:您认为本次服务的收费是否透明、合理？

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家汽车品牌或服务中心？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q13:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为本次服务体验中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:在服务结束后，您是否接到过服务中心的回访电话或满意度调查？

Q16:总体而言，您对本次汽车服务体验的整体满意度如何？

Q17:请您具体描述本次服务体验中让您印象最深刻（无论好坏）的一件事或一个细节。

Q18:对于提升汽车用户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？