汽车服务质量调查问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量的调研，旨在了解您的使用习惯与服务体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您使用这辆汽车的频率是？

每天使用

每周使用3-5天

每周使用1-2天

每月使用几次

很少使用

Q3:您主要的使用场景是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途旅行

其他

Q4:您通常在何处进行常规保养？

品牌授权4S店

连锁快修店（如途虎、天猫养车）

独立维修厂

自己动手或朋友帮忙

其他

Q5:请为您最近一次在服务网点（如4S店、维修厂）的整体服务体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您最看重服务网点的哪一方面？

维修/保养质量

价格透明度

服务速度/效率

服务顾问的专业性

环境舒适度

Q7:您主要通过哪些渠道了解或预约汽车服务？

服务网点电话/微信

品牌官方APP

第三方平台（如汽车之家、懂车帝）

朋友推荐

直接到店

Q8:您对服务网点提供的维修/保养项目价格透明度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您有多大意愿向朋友或同事推荐您常去的这家服务网点？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:服务完成后，网点是否会主动向您解释所做的工作和费用构成？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q11:在过去的服务经历中，您遇到过哪些问题？（可多选）

维修质量不佳，问题反复出现

价格不透明，有隐藏收费

服务等待时间过长

配件供应不及时

服务人员态度不好

未主动告知潜在问题

其他

Q12:当您的车辆出现故障需要维修时，您最担心的是什么？

维修费用过高

维修质量没保障

配件不是原厂件

维修时间过长

服务人员不诚信

Q13:请为您常去的服务网点的服务人员专业能力打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q14:对于提升汽车服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意在未来尝试新的服务模式，如上门取送车保养、远程故障诊断等？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

汽车服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供汽车服务体验与质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务网点表现、分析客户满意度，适合汽车品牌、经销商和服务提供商优化服务流程与提升客户忠诚度。

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