汽车用户需求与痛点调研问卷

汽车用户需求与痛点调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以推动产品与服务的持续改进。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前驾驶的车辆品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

新势力品牌（如蔚来、理想、小鹏等）

其他

Q2:您拥有或使用该车辆的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您主要的使用场景是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途自驾

其他

Q4:请您对车辆的整体可靠性（如故障率、耐久性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对车辆的燃油经济性/电耗经济性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对车辆的驾驶操控性（如转向、刹车、加速）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在以下车辆功能中，您最常使用且体验良好的有哪些？（可多选）

智能语音助手

自适应巡航/领航辅助

自动泊车

360度全景影像

车联网/远程控制

座椅通风/加热

HUD抬头显示

其他

Q8:您在购车后，对车辆的哪些方面感到过失望或存在痛点？（可多选）

车机系统卡顿/死机

智能驾驶功能不稳定

内饰用料/做工不佳

车内异响/异味

售后服务响应慢

维修保养费用高

官方App功能难用

续航/油耗与宣传不符

Q9:您对车辆售后服务（如维修、保养）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果您对售后服务不满意，主要原因是什么？（可多选）

价格不透明

等待时间过长

维修技术不专业

服务态度差

配件供应不及时

未解决根本问题

其他

Q11:基于您目前的整体用车体验，您有多大可能向亲友推荐您所驾驶的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为未来购车时，哪个因素对您决策的影响会变得更重要？

智能化水平（车机、智驾）

三电技术/能效

设计/颜值

空间/舒适性

品牌/口碑

售后服务网络

Q13:您希望通过哪些渠道获得更优质的汽车相关服务或信息？（可多选）

官方App/小程序

品牌线下体验中心

社交媒体（如抖音、小红书）

汽车垂直媒体/论坛

车主社群/车友会

一站式养车平台

Q14:请描述一个您在用车过程中，最希望得到改善或解决的具体痛点（例如：车机导航不准、充电桩不好找、车内储物空间不足等）。

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

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