汽车用户需求与痛点调研问卷

汽车用户需求与痛点调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用体验的调研，旨在深入了解您的需求与痛点，以推动产品与服务的持续改进。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前拥有或主要驾驶的车辆类型是？

燃油车（汽油/柴油）

混合动力汽车（HEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

纯电动汽车（BEV）

增程式电动汽车（REEV）

其他

Q2:您目前车辆的购车年份是？

2023年及以后

2020-2022年

2017-2019年

2014-2016年

2013年及以前

Q3:在您当初购车时，最看重的前三个因素是什么？（请选择三项）

车辆价格/性价比

品牌声誉与口碑

车辆外观设计与颜值

车辆性能（动力、操控）

燃油经济性/电耗

车辆安全配置

智能科技配置（如车机、辅助驾驶）

内部空间与舒适性

售后服务与保养成本

保值率

Q4:总体而言，您对目前这辆车的日常使用满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在以下哪个方面，您对车辆的满意度相对较低？

车辆质量与可靠性

燃油/电能消耗成本

保养与维修服务

智能车机系统（流畅度、功能）

驾驶辅助系统（如ACC、自动泊车）

车内空间与储物设计

乘坐舒适性（座椅、噪音）

以上均满意，无明显短板

Q6:在日常通勤或城市驾驶中，您经常遇到哪些痛点？（可多选）

交通拥堵，油耗/电耗高

停车困难，车位难找

车辆起步/加速不够平顺

车机导航反应慢或不准

车内储物空间不足

低速行驶时车内噪音大

自动启停功能体验不佳

没有明显痛点

Q7:在长途自驾或高速行驶时，您主要关注哪些问题？（可多选）

车辆高速行驶稳定性与安全性

长途驾驶的疲劳感（座椅舒适性）

高速风噪与胎噪

辅助驾驶系统的可靠性与易用性

燃油车的加油便利性/电动车的充电便利性

车载娱乐系统的丰富度

空调系统的长时间运行效果

不常进行长途驾驶

Q8:对于车辆的售后服务（保养、维修），您最不满意的方面是？

服务价格过高，不透明

预约困难，等待时间长

服务人员专业水平不足

维修质量不稳定

原厂配件等待周期长

服务态度不佳

目前对售后服务比较满意

Q9:基于您整体的用车体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的汽车品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为当前车辆在智能化方面，哪些功能最需要改进或增加？（可多选）

车机系统操作流畅度与响应速度

语音识别的准确性与智能化程度

手机APP远程控车功能（如空调、车窗）

车载娱乐应用（如视频、游戏）的丰富度

OTA（空中升级）的频率与内容质量

智能驾驶辅助功能（如高速领航、城市领航）

车家互联功能

对智能化功能需求不高

Q11:关于车辆充电/加油的便利性与成本，您的感受是？

非常方便，成本在可接受范围内

比较方便，但成本偏高

便利性一般，经常需要规划或等待

非常不便，是主要的用车困扰

不适用（如不常开车）

Q12:在车辆安全方面，您希望未来车型在哪些方面加强？（可多选）

更全面的被动安全结构（如车身材料）

更灵敏、可靠的主动安全系统（AEB等）

更清晰的360度全景影像与透明底盘

针对电动车电池安全性的特殊防护

更完善的车内成员监控与保护（如儿童）

车辆防盗与数据安全

目前的安全配置已满足需求

Q13:请描述一次您在使用车辆过程中，遇到的让您最不满意或感到困扰的具体经历。

填空1

Q14:当您考虑更换下一辆车时，您最可能优先考虑哪种能源类型？

传统燃油车

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（BEV）

氢燃料电池汽车

暂时没有换车计划

Q15:您希望通过哪些渠道获取关于车辆功能使用、保养知识或品牌活动等信息？（可多选）

品牌官方APP

车企官方社交媒体账号

汽车垂直网站/论坛

短视频平台（如抖音、快手）

线下车主活动或课堂

经销商销售/售后人员

朋友推荐

Q16:对于汽车品牌或经销商，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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