汽车用户需求与痛点调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用需求与痛点的市场调研，旨在更好地了解您的真实体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或长期使用（如作为家庭主要用车）一辆汽车？

是

否

Q2:您目前拥有的汽车类型是？

燃油车（汽油/柴油）

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（EV）

其他新能源车（如氢燃料）

Q3:您购买/使用汽车的最主要目的是什么？

日常通勤

家庭出行（接送家人、周末出游等）

商务/工作用途

休闲娱乐（如自驾游）

其他

Q4:请对您爱车的【综合可靠性】（故障频率、耐用性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您爱车的【燃油经济性/能耗表现】（百公里油耗/电耗）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您爱车的【驾驶操控性与动力表现】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您爱车的【乘坐舒适性与空间表现】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您爱车的【智能科技配置】（如智能座舱、驾驶辅助等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在车辆的【日常使用与维护】过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

油耗/电耗过高

保养费用昂贵且不透明

维修等待时间长、配件难找

小毛病/异响多

保险费用逐年上涨

二手车保值率低

未遇到明显痛点

Q10:在【充电/加油】环节，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

公共充电桩/加油站排队时间长

充电桩/加油站位置不便、寻找困难

充电速度慢/加油效率低

充电桩故障率高/油品质量担忧

充电/加油费用过高

（仅对电车）续航焦虑，担心电量不足

未遇到明显困扰

Q11:关于车辆的【智能网联与软件服务】，您有哪些不满意或期待改进的地方？（可多选）

车机系统卡顿、反应慢

导航/娱乐APP功能落后、更新慢

语音助手识别不准、功能鸡肋

OTA升级频率低或体验差

车载网络服务（流量）收费高

与手机互联（如CarPlay/ CarLife）不稳定

对智能功能无需求或满意

Q12:在【售后服务与客户关系】方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

4S店/服务网点服务态度差

维修保养报价不透明、存在隐形消费

厂家客服响应慢、解决问题效率低

召回处理流程繁琐

车主活动/权益缺乏吸引力

未遇到过问题

Q13:未来换购或增购新车时，您会重点关注哪些方面的提升？（可多选）

更高的燃油经济性/更长的纯电续航

更先进的智能驾驶辅助功能

更丰富的智能座舱生态与体验

更优质的售后服务与用户权益

更具吸引力的金融/置换政策

更独特的设计与品牌形象

更出色的安全性能

Q14:您主要通过哪些渠道了解汽车信息或进行购车决策？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

亲朋好友推荐

线下车展/4S店

品牌官方网站/官方社交媒体

Q15:除了以上提到的方面，您认为当前汽车产品/服务还有哪些亟待解决的“痛点”或“槽点”？请简要描述。

填空1

Q16:对于您理想中的“完美汽车”或“完美汽车服务”，您还有哪些具体的期望或设想？（例如：希望实现的功能、希望改善的服务流程等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

汽车用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供汽车用户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、分析产品短板、洞察市场趋势，适合汽车制造商、经销商和行业研究机构优化产品设计与服务体系。

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