汽车用户需求痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于汽车用户需求与痛点的调研，旨在更好地了解您的用车体验与期望。您的回答将为我们提供宝贵参考，助力改善汽车产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有或主要使用的车辆品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克、凯迪拉克等）

其他

Q2:您目前拥有或主要使用的车辆类型是？

燃油车

纯电动车

插电式混合动力车

增程式电动车

Q3:您的车辆购买至今已有？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的汽车品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对您爱车的【外观设计】满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您爱车的【内饰质感与舒适性】满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您爱车的【动力性能与驾驶感受】满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您爱车的【燃油经济性/电耗水平】满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您爱车的【智能化配置（如智能座舱、语音助手）】满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您爱车的【驾驶辅助系统（如ACC、自动泊车）】满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:在车辆使用过程中，您认为哪些方面是当前的“痛点”或“槽点”？（请选择所有您认为符合的选项）

车辆小毛病多，质量稳定性差

售后服务体验不佳（如态度、效率、价格）

维修保养成本高

车载智能系统卡顿、死机或功能不实用

车机导航/娱乐系统体验差

手机App远程控制功能不稳定

充电不便/充电速度慢（针对新能源车主）

续航里程焦虑（针对新能源车主）

车内储物空间设计不合理

乘坐空间（尤其是后排）不够宽敞舒适

车辆隔音效果差

异味问题（新车或长期存在）

其他

Q12:在购车或用车过程中，您认为哪类服务（如销售、售后、金融）的体验最需要改进？

购车环节的销售服务

售后维修保养服务

车辆保险与金融服务

官方客服与投诉处理

以上均满意

Q13:您希望通过哪些渠道获取车辆相关的信息与服务？（请选择所有您常用的渠道）

品牌官方网站/App

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/体验中心

朋友/家人推荐

车主社群/论坛

Q14:未来换购或增购车辆时，您最优先考虑的因素是？

品牌口碑与可靠性

车辆安全性能

智能化与科技配置

续航与补能效率（针对新能源车）

外观设计与内饰豪华感

性价比与保值率

Q15:您对下一代汽车产品有哪些期待或希望增加的功能？（请选择所有您感兴趣的选项）

更高级别的自动驾驶（如城市NOA）

更智能、人性化的语音交互

更丰富的车载娱乐生态（如游戏、K歌）

更高效的能源管理（更低能耗/更快充电）

更环保、健康的车内材料

更灵活的车辆空间组合（如露营模式）

车与智能家居/其他设备的无缝互联

更透明、便捷的线上服务流程（看车、购车、维保）

Q16:请描述一个您在用车过程中遇到的具体问题或不便之处，以及您期望的解决方案。

填空1

Q17:您认为汽车品牌在倾听用户声音、响应用户反馈方面做得如何？

非常主动和有效

比较主动，但响应速度有待提高

一般，感觉渠道不畅

不太主动，反馈石沉大海

不清楚

Q18:您对汽车品牌在提升用户整体体验方面，还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46 to 55岁

56岁及以上

Q20:您所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

汽车用户需求痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供汽车品牌用户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集用车反馈、识别服务短板、洞察未来需求，适合汽车制造商、市场研究机构和售后服务部门优化产品设计与用户体验。

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