汽车用户需求痛点调研问卷

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于汽车用户需求与痛点的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场,推动产品与服务创新。本问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的支持!

Q1:您目前拥有的主要私家车类型是?

燃油车(汽油/柴油)
混合动力汽车(HEV/PHEV)
纯电动汽车(BEV)
增程式电动汽车(REEV)
暂无私家车

Q2:您通常的用车场景主要是?

日常通勤(上下班)
家庭出行(购物、接送等)
长途自驾旅行
商务用途
其他

Q3:请对您当前车辆的【总体满意度】进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q4:在购车决策时,您最关注的前三个因素是什么?

价格与购车成本
品牌与口碑
外观设计与内饰
车辆性能(动力、操控)
燃油经济性/电耗
智能化配置(车机、辅助驾驶)
安全性能
空间与舒适性
售后服务与保养成本
环保属性(如新能源)

Q5:基于您的整体用车体验,您有多大可能向朋友或同事推荐您当前的车系/品牌?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q6:在日常使用中,您遇到过哪些与【车辆续航/能耗】相关的痛点?(可多选)

纯电车型实际续航严重低于标称
冬季/夏季开空调续航大幅缩水
燃油车油耗过高
充电/加油频率过高,感到麻烦
对剩余续航/能耗显示不准确感到焦虑
未遇到此类问题

Q7:在【补能/充电/加油】过程中,您遇到过哪些痛点?(可多选)

公共充电桩数量少、位置难找
充电桩损坏或故障率高
充电/加油排队等待时间过长
充电速度慢(快充不达标)
充电费用过高或计价不透明
加油站/充电站环境脏乱差
支付方式不便捷
未遇到此类问题

Q8:关于车辆的【智能化与车机系统】,您有哪些不满或痛点?(可多选)

车机系统反应迟钝、卡顿
导航系统不准或更新慢
语音助手识别率低、不好用
手机与车机互联不稳定(如CarPlay)
预装应用少,扩展性差
系统界面设计不友好,操作复杂
OTA升级频率低或体验差
未搭载或未使用相关功能

Q9:在【驾驶辅助与安全功能】方面,您认为有哪些需要改进的痛点?(可多选)

自适应巡航(ACC)跟车逻辑不舒适(急刹急加速)
车道保持辅助(LKA)画龙或纠偏突兀
自动泊车功能识别率低、成功率不高
盲区监测、碰撞预警等误报率高
功能开启/关闭步骤繁琐
不同品牌/车型间功能体验差异巨大
对辅助驾驶系统信任度不足,不敢用
未搭载或未使用相关功能

Q10:在【车辆品质与可靠性】方面,您遇到过哪些问题?(可多选)

内饰异响、零部件松动
车机/电子设备偶尔死机或黑屏
车身漆面薄、易产生划痕
轮胎、刹车等易损件磨损过快
天窗、门窗等存在漏水或漏风
新车内饰异味过重、持续时间长
未遇到明显问题

Q11:在【售后服务与保养】环节,您有哪些痛点?(可多选)

保养/维修费用过高
预约困难,等待时间长
服务流程不透明,存在隐形消费
配件等待周期长
4S店/服务中心技师水平参差不齐
厂家/经销商对问题推诿、处理慢
未进行过深度保养或维修

Q12:关于【车内空间与储物设计】,您认为有哪些不合理之处?(可多选)

前排储物空间(如手机、水杯)不足
后排乘坐空间(腿部/头部)局促
后备厢空间小或不规整
车门储物格设计不合理
中央扶手箱空间小或不好用
未配备或缺少挂钩、网兜等实用设计
未感到明显不足

Q13:在【车辆静谧性(NVH)】方面,您对哪些噪音最敏感或不满?(可多选)

高速行驶时的风噪
粗糙路面或轮胎传来的路噪
发动机(或电机)的运转噪音
车辆异响(如内饰、底盘)
环境隔音差(车外噪音传入明显)
未感到明显问题

Q14:您认为当前汽车产品在【环保与可持续性】方面,最亟待提升的是什么?

提升新能源车电池回收利用体系
车辆制造过程使用更多环保材料
进一步降低车辆全生命周期碳排放
提高车辆(尤其是燃油车)的排放标准
目前关注度不高,更看重其他方面

Q15:对于未来的智能汽车,您最期待哪些功能或服务?(可多选)

更高级别的自动驾驶(如城市NOA)
车与家、车与基础设施(V2X)的智能互联
个性化的座舱场景模式(如休息、会议模式)
更精准的能源管理(如预测续航、智能充电)
基于生物识别的无感进入与个性化设置
车载娱乐生态的极大丰富(如高清视频、游戏)
车辆作为移动储能单元,反向供电

Q16:除了以上选项,您认为在汽车使用过程中,还有哪个未被充分提及的痛点或需求,是您最希望车企改进的?

填空1

Q17:您下一次购车或换车时,优先考虑的动力类型会是?

燃油车
混合动力汽车(HEV/PHEV)
纯电动汽车(BEV)
增程式电动汽车(REEV)
氢燃料电池汽车
视当时技术成熟度和基础设施决定

Q18:您的年龄段是?

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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介绍
本模板旨在提供汽车行业用户需求与痛点深度调研的标准化解决方案。帮助您收集购车决策因素、评估车辆使用满意度、识别核心痛点,适合车企、市场研究机构和咨询公司进行精准的产品优化与市场策略制定。
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