汽车用户需求痛点调研

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用体验的调研，旨在了解您在日常用车过程中遇到的痛点与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车类型是？

燃油车

纯电动车

插电式混合动力车

油电混合动力车

其他

Q2:您的车辆主要用于以下哪种场景？

日常通勤

家庭出行

商务接待

长途旅行

其他

Q3:您认为当前车辆的【燃油/充电】成本如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，有一定压力

适中，可以接受

比较便宜，压力不大

非常便宜，完全无压力

Q4:在车辆保养与维修方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

4S店/服务网点价格过高

维修等待时间过长

配件供应不及时

维修质量不稳定或返修

售后服务态度不佳

保养项目不透明

其他

Q5:您对车辆的智能化功能（如智能座舱、语音助手、自动泊车等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请具体描述一下，您在使用车辆智能化功能时，最不满意或希望改进的一个方面是什么？

填空1

Q7:在长途驾驶或城市拥堵路况下，您感觉车辆的【乘坐舒适性】如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q8:哪些因素影响了您的乘坐舒适性？（可多选）

座椅支撑与包裹性

车内噪音（风噪/胎噪/发动机噪音）

悬挂系统滤震效果

空调制冷/制热效果与速度

车内空气质量（异味、新风等）

其他

Q9:您对车辆的安全性配置（如主动刹车、车道保持、盲区监测等）的信任度如何？

完全信任，经常使用

比较信任，会在特定场景使用

一般，持观望态度

不太信任，很少使用

完全不信任，从不使用

Q10:您对当前车辆的【储物空间】设计是否满意？

非常满意，完全够用

比较满意，基本够用

一般，有时不够用

不太满意，经常不够用

非常不满意，严重不足

Q11:请举例说明，您希望车辆在哪些位置增加或改进储物空间？

填空1

Q12:您在使用车载信息娱乐系统（如导航、音乐、电台）时，最大的困扰是什么？

系统反应慢、卡顿

操作逻辑复杂、不直观

联网功能不稳定

与手机互联体验差

内容资源（如地图、音乐）不够丰富或更新慢

Q13:对于纯电动或插混车型用户，您对公共充电设施的便利性评价如何？

非常便利，随处可充

比较便利，但需稍作规划

一般，有时需要排队或寻找

不太便利，经常遇到问题

非常不便利，是主要痛点

不适用（我是燃油车主）

Q14:如果您是新能源车主，在充电过程中遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障率高

充电车位被占用

充电速度与宣传不符

不同运营商App/支付方式繁琐

充电费用过高

充电时无休息或配套设施

其他

不适用

Q15:您对车辆在【恶劣天气】（如暴雨、冰雪）下的行驶稳定性与安全性感受如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常担心

Q16:在恶劣天气行车时，您最希望车辆增加或强化哪方面的功能或配置？

填空1

Q17:您认为当前车辆的【保值率】是否符合您的预期？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q18:在您看来，影响汽车保值率的主要因素有哪些？（可多选）

品牌口碑

新车价格稳定性

车辆可靠性（故障率）

市场保有量

技术迭代速度

售后服务网络

其他

Q19:您与汽车品牌/经销商沟通（如咨询、投诉、建议）的体验如何？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，响应较慢

不太顺畅，经常推诿

非常差，问题难以解决

Q20:您认为汽车品牌在客户沟通与关系维护上，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q21:综合考虑价格、性能、质量、服务等因素，您向朋友推荐您当前汽车品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q22:请用一句话总结，您对下一代汽车产品最核心的期待是什么？

填空1

汽车用户需求痛点调研

介绍

本模板旨在收集汽车用户在用车全周期中的核心痛点与需求。帮助您分析用车成本、评估服务体验、洞察智能化需求，适合汽车制造商、市场研究机构和经销商进行产品优化与客户关系管理。

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