汽车用户满意度评价调研

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车使用体验的满意度调研。您的宝贵意见将帮助汽车品牌持续改进产品与服务，为您带来更优质的体验。本次问卷预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前驾驶或拥有的汽车品牌是？

奥迪

宝马

奔驰

比亚迪

大众

丰田

福特

本田

吉利

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您拥有这辆车的时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:您购买这辆车的主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

个人爱好/驾驶乐趣

其他

Q4:请对您爱车的整体外观设计（如造型、线条、漆面）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您爱车的整体内饰质感与做工（如材料、装配工艺、触感）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前拥有的这个汽车品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对您爱车的驾驶感受（如动力响应、操控性、底盘舒适性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您爱车的燃油经济性/电耗水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为您爱车的智能科技配置（如智能座舱、驾驶辅助、车联网等）表现如何？（可多选）

功能丰富且易用

反应灵敏流畅

存在卡顿或延迟

部分功能不实用

学习成本较高

基本满足需求

Q10:请对您爱车的内部空间（如前后排乘坐空间、储物空间）表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对购车时经销商/销售人员的服务专业性及购车流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对购车后的首次保养或常规保养服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解或获取汽车相关的服务与活动信息？（可多选）

品牌官方App

经销商/4S店通知

品牌官方网站/公众号

车友群/论坛

社交媒体（如微博、小红书）

电话/短信通知

Q14:当车辆出现问题时，您首选的解决渠道是？

联系购车经销商/4S店

拨打品牌官方客服热线

使用品牌官方App在线客服

咨询熟悉的维修技师

自行搜索解决方案

Q15:请对品牌官方客服或售后热线解决问题的效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您希望品牌在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

车辆质量与可靠性

售后服务响应速度

维修保养费用透明度

智能软件OTA升级频率与质量

车主社区活动与福利

二手车保值率

充电/补能网络（如适用）

Q17:综合考虑产品、服务、品牌等因素，未来换车时，您再次选择同一品牌的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定，视情况而定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q18:请分享一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的与您爱车品牌相关的服务或互动经历。

填空1

Q19:对于提升汽车用户的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

汽车用户满意度评价调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的汽车用户满意度评价调研解决方案。帮助您收集产品体验反馈、评估售后服务水平、分析品牌忠诚度，适合汽车制造商、经销商和品牌方深入了解用户需求，持续优化产品与服务。

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