汽车服务质量与用户改进建议调查问卷

Q1:您最近一次接受汽车相关服务（如保养、维修、咨询等）是在多久以前？

Q2:您最近一次接受的服务类型是？

Q3:您是通过何种渠道预约或获取该服务的？

Q4:请对您最近一次服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择该服务商最主要的原因是？

Q6:在服务预约环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:在车辆交接与检查环节，服务顾问的讲解是否清晰、全面？

Q9:在维修/保养过程中，您最看重哪些方面的透明度？

Q10:您对服务完成后的车辆清洁状况是否满意？

Q11:服务完成后，服务商是否主动提供了详细的费用清单和项目说明？

Q12:结算时，最终费用与最初的预估是否相符？

Q13:在售后服务与回访方面，您希望获得哪些跟进？

Q14:您认为当前汽车服务行业在“价格”方面最需要改进的是什么？

Q15:您认为当前汽车服务行业在“专业技术”方面最需要提升的是什么？

Q16:您认为当前汽车服务行业在“服务体验”方面最需要加强的是什么？

Q17:如果服务商提供一项您最期待的创新服务或功能，您希望是什么？（例如：上门取送车、远程诊断、维修过程直播等）

Q18:您通常通过哪些渠道了解或评价一家汽车服务商？

Q19:您是否愿意为明显更优质的服务（如极致透明、超快响应、专属管家）支付一定的溢价？

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的汽车服务经历，以及它带给您的启示。

Q21:您的车辆类型是？

Q22:您的车辆已使用年限？

Q23:您每年在汽车服务（保养、维修等）上的平均花费大约是？