汽车用户福利满意度与使用意愿调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车相关福利项目满意度及使用意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前驾驶的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

比亚迪

特斯拉

奔驰

宝马

奥迪

其他

Q2:您的车辆购买年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您目前了解或使用过以下哪些汽车品牌/经销商提供的福利或服务？（多选）

免费基础保养

延长质保

道路救援

会员积分兑换礼品

专属车主活动（如自驾游、品鉴会）

保险优惠

金融贷款优惠

免费洗车/代驾券

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前所使用汽车品牌的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对“免费基础保养”这项福利的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:您对“道路救援”服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q7:您对“会员积分兑换”体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:您认为目前的福利项目在多大程度上提升了您的品牌忠诚度？（1-5星，1星表示“毫无提升”，5星表示“极大提升”）

分数

标签

Q9:在以下福利类型中，您更看重哪些方面？（多选）

经济实惠型（如折扣、优惠券）

服务保障型（如救援、延保）

体验增值型（如活动、专属服务）

情感连接型（如品牌社群、礼品关怀）

Q10:您通常通过什么渠道了解这些福利信息？

品牌官方APP/小程序

经销商销售/服务人员

车主微信群/论坛

短信/邮件推送

朋友推荐

其他

Q11:您认为现有福利信息的传达清晰、及时吗？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q12:您是否愿意为了获得更丰富的专属福利，而更多地使用品牌官方APP或参与品牌活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您未来最希望增加或改进哪类福利？（多选）

更灵活的保养套餐

更快捷高效的道路救援

更有吸引力的积分兑换商品

更多线上线下联动的车主活动

与第三方合作的跨界权益（如餐饮、娱乐）

车辆健康报告及提醒服务

其他

Q14:假设有一项需要额外付费的高级会员服务（包含所有核心福利的升级版），您的付费意愿如何？

愿意付费

需看具体价格和服务内容再定

不愿意付费

Q15:请留下您对汽车品牌福利体系或本次调查的任何其他意见或建议：

填空1

汽车用户福利满意度与使用意愿调查

介绍

本模板旨在提供汽车用户福利满意度与使用意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析福利偏好、洞察提升方向，适合汽车品牌与经销商优化客户忠诚度计划。

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