汽车用户福利满意度与推荐意愿调查

汽车用户福利满意度与推荐意愿调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车相关福利满意度与推荐意愿的调研，旨在为您提供更优质的服务体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是哪个汽车品牌的用户？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

其他

Q2:您拥有/使用当前车辆的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的汽车品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您所购车辆附带的【基础保养服务】（如免费首保、定期保养套餐）的满意度进行评分。

分数

标签

Q5:请对您所购车辆附带的【延长质保或保修服务】的满意度进行评分。

分数

标签

Q6:您使用过品牌方提供的哪些增值福利或服务？（可多选）

道路救援服务

免费取送车服务

车主俱乐部活动/积分

保险优惠/续保服务

官方精品/配件折扣

车辆置换/升级优惠

都没有使用过

Q7:请对您使用过的【道路救援服务】的响应速度与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:请对您使用过的【免费取送车服务】的便利性与可靠性进行评分。

分数

标签

Q9:您认为当前品牌提供的车主俱乐部活动（如自驾游、车友聚会、技术讲堂等）对提升您的归属感有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

未参与过

Q10:请对您与【售后服务顾问】沟通的顺畅度与问题解决效率进行评分。

分数

标签

Q11:请对品牌官方APP或在线服务平台（用于预约、查询、积分兑换等）的使用体验进行评分。

分数

标签

Q12:哪些因素会显著影响您向他人推荐该汽车品牌的意愿？（可多选）

车辆本身的可靠性与性能

售后服务的质量与价格

丰富的车主福利与增值服务

品牌的口碑与形象

销售环节的体验

车友社群的活跃度与氛围

Q13:与其他品牌相比，您认为当前品牌在车主福利方面的投入如何？

明显更优

略有优势

差不多

稍有不足

明显不足

不了解其他品牌

Q14:未来换车时，您有多大可能继续选择同一品牌？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:您最希望品牌方新增或改进哪些福利项目？（可多选）

更灵活的保养套餐

更透明的维修价格

更丰富的线上会员权益

更高频/高质量的车主活动

与生活服务（如购物、旅游）的联动优惠

车辆软件升级服务

其他

Q16:对于提升汽车用户的整体福利满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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