汽车用户信任度客户满意度调查

汽车用户信任度客户满意度调查

感谢您参与本次汽车用户信任度调查，您的反馈将帮助我们更好地了解您的需求，提升产品与服务品质。

Q1:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

福特

别克

其他

Q2:您拥有或使用该品牌汽车的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对该汽车品牌的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的汽车品牌？（0-10分）

选项1

Q5:您认为该品牌汽车的产品质量（如制造工艺、耐用性）如何？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q6:您认为该品牌汽车的售后服务（如维修、保养）质量如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在哪些方面，您对该品牌建立了较高的信任？（可多选）

产品质量与安全

售后服务与响应

品牌声誉与历史

价格透明度与合理性

销售人员的专业度

车辆保值率

技术创新与环保

Q8:在哪些方面，您认为该品牌仍需改进以提升您的信任度？（可多选）

产品质量与可靠性

售后服务的及时性与费用

信息沟通的透明度

处理客户投诉的态度与效率

零配件供应与价格

销售环节的专业与诚信

环保与可持续性表现

Q9:当车辆出现问题时，您对品牌授权服务中心解决问题的效率和效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为该品牌在销售和售后环节的信息（如价格、合同条款、维修项目）透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q11:与购车时相比，您目前对该品牌的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q12:您是否曾因信任问题（如质量、服务、诚信）而考虑更换汽车品牌？

是，已经更换

是，正在考虑

否，从未考虑

Q13:请描述一个最能体现您对该汽车品牌信任或不信任的具体事例（如：一次满意的维修经历，或一次不愉快的购车体验）。

填空1

Q14:您主要通过哪些渠道了解该品牌的产品和服务信息？（可多选，但以单选形式呈现，请选择最主要的一项）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微博、微信等）

汽车垂直媒体（汽车之家等）

亲友推荐

线下经销商

传统媒体（电视、杂志）

Q15:未来再次购车时，您优先考虑该品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升您对汽车品牌的整体信任度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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