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汽车用户信任度调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车用户信任度的市场调研，旨在了解您对汽车品牌、产品及服务的信任情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务用户。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？（若有多辆，请选择最常使用的一辆）

奥迪
宝马
奔驰
比亚迪
大众
丰田
福特
本田
吉利
特斯拉
蔚来
理想
小鹏
其他

Q2:您拥有这辆汽车的时间是？

少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:总体而言，您对您所拥有的汽车品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数
标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐您目前拥有的汽车品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您看来，构成您对一个汽车品牌信任感的最重要因素有哪些？

车辆安全性（碰撞测试、主动安全配置）
产品质量与可靠性（故障率、耐用性）
售后服务体验（维修质量、服务态度）
品牌声誉与历史
车辆保值率
环保表现（能耗、排放）
智能科技水平（辅助驾驶、智能座舱）
价格透明度与合理性
其他

Q6:您认为当前汽车品牌在“车辆安全性”方面的宣传与实际表现是否一致？

完全一致，宣传与实际体验高度吻合
基本一致，略有夸大但可以接受
部分一致，存在明显宣传过度
不太一致，宣传与实际差距较大
不清楚/未关注

Q7:当您的车辆出现问题时，您对品牌授权服务中心/4S店解决问题的能力和效率信任度如何？

非常信任，总能高效专业地解决问题
比较信任，大部分问题能得到较好解决
一般，有时能解决有时不能
不太信任，经常推诿或解决不力
非常不信任，基本无法解决问题

Q8:您主要通过哪些渠道获取汽车品牌或产品的信息，并建立信任？（可多选）

品牌官方网站/官方App
汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）
社交媒体（如微博、小红书、B站）
亲朋好友的推荐
线下试驾体验
专业汽车评测视频/文章
车主论坛/社群
其他

Q9:您如何看待汽车品牌在智能驾驶辅助功能方面的宣传？

宣传客观，功能实用且可靠
宣传略有夸大，但功能基本可用
宣传过度，实际体验与宣传有较大落差
完全不信任相关宣传，认为存在安全隐患
不关心/不使用智能驾驶功能

Q10:在购买或使用过程中，您认为汽车品牌在“价格与收费”方面的透明度如何？

非常透明，所有费用清晰明确，无隐藏消费
比较透明，主要费用清晰，偶有不明确项目
一般，部分收费项目解释不清
不太透明，存在较多不明确或强制消费
非常不透明，感觉处处是“坑”

Q11:您对汽车品牌在“用户数据隐私与安全”方面的保护措施信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数
标签

Q12:如果考虑购买下一辆汽车，您是否会优先考虑当前拥有的品牌？

一定会，已成为忠实用户
很可能会，但也会对比其他品牌
不确定，看具体车型和当时的市场情况
不太会，想尝试其他品牌
一定不会，对当前品牌失望

Q13:哪些情况会严重损害您对一个汽车品牌的信任？（可多选）

大规模产品质量缺陷或安全隐患（如刹车失灵、自燃）
售后服务差，推卸责任，解决问题不力
虚假宣传，夸大产品性能或功能
价格欺诈或频繁、不合理的降价
漠视用户反馈，沟通渠道不畅
用户数据泄露或滥用
其他

Q14:相较于传统燃油车品牌，您对新兴的智能电动汽车品牌的信任度如何？

更信任，认为它们在技术和用户体验上更先进
差不多，各有优劣
更不信任，认为它们的产品成熟度和可靠性有待验证
没有明确倾向，具体品牌具体分析
不关注/不了解新兴品牌

Q15:请分享一个最能增强或削弱您对某个汽车品牌信任度的具体经历或事件。（选填）

填空1

Q16:您的性别是？

男
女
不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
汽车用户信任度调研问卷
介绍
本模板旨在提供汽车品牌用户信任度评估的标准化调研方案。帮助您量化品牌信任水平、分析信任关键因素、洞察用户忠诚度，适合汽车制造商、市场研究机构和经销商开展用户关系管理与品牌建设。
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调研 品牌 信任度 汽车 用户
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