汽车用户福利满意度与信任度调查

汽车用户福利满意度与信任度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车品牌福利满意度与用户信任度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

特斯拉

比亚迪

吉利

其他

Q2:您拥有/使用该品牌汽车的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您所购车辆的“原厂质保”政策（如年限/里程、覆盖范围）进行满意度评分。

分数

标签

Q4:您曾使用过该品牌提供的哪些客户福利或增值服务？（可多选）

免费保养/检查

道路救援

车主俱乐部活动

延保服务优惠

保险优惠/代办

车辆置换/回购

官方App会员积分

专属客服通道

都没使用过

Q5:请对您使用过的这些福利或服务的“实际体验”进行满意度评分。

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个汽车品牌？

选项1

Q7:您认为该品牌的福利政策（如保养、救援、活动）在多大程度上兑现了购车时的承诺？

完全未兑现

兑现了很少一部分

兑现了大部分

完全兑现

不确定/不记得承诺内容

Q8:当您需要咨询或申请某项福利时，该品牌的服务渠道（如4S店、客服热线、App）是否便捷高效？

非常不便

比较不便

一般

比较便捷

非常便捷

Q9:请对品牌方在“透明告知”福利政策细则（如使用条件、限制条款）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q10:该品牌提供的福利，是否让您感觉作为车主受到了尊重和重视？

完全没有

很少

一般

比较多

非常多

Q11:哪些因素会直接影响您对一个汽车品牌的“信任度”？（可多选）

车辆质量与可靠性

售后服务与维修水平

福利政策的诚意与价值

价格透明度与公平性

企业社会责任感与口碑

对待客户投诉的态度与效率

数据安全与隐私保护

品牌历史与市场地位

Q12:基于您目前的整体体验，您对该品牌的“长期信任度”如何？

完全不信任，考虑换品牌

信任度较低，略有担忧

信任度一般，持观望态度

比较信任，愿意继续使用

非常信任，是忠实用户

Q13:您最希望汽车品牌未来增加或改进哪些方面的福利？（可多选）

更灵活的保养套餐

更全面的道路救援保障

更高价值的车主积分体系

更多元的线上线下车主活动

更透明的二手车保值/回购政策

更便捷的数字化服务（如线上预约、远程诊断）

与生活场景结合的跨界权益（如停车、充电、购物）

针对老车主的专属关怀计划

Q14:对于提升汽车用户的福利体验和品牌信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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