汽车用户参与度口碑调研问卷

汽车用户参与度口碑调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车用户参与度的市场调研，旨在了解您与爱车及品牌互动的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务。本次调研预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前拥有的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

日产

别克

福特

宝马

奔驰

奥迪

特斯拉

比亚迪

吉利

长城

其他

Q2:您拥有这辆车的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过什么渠道了解该汽车品牌的信息？（单选最主要渠道）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下车展/4S店

其他

Q4:除了购车和保养，您还参与过该品牌的哪些活动或服务？

品牌组织的车主自驾游/聚会

线上/线下产品体验会

品牌APP内的社区互动或任务

参与过品牌官方的问卷调查

关注并参与过品牌社交媒体活动（如转发抽奖）

使用过品牌的增值服务（如道路救援、代客泊车等）

以上均未参与过

Q5:您对该品牌官方APP或车机系统的使用频率是？

每天多次使用

每天使用1-2次

每周使用几次

每月使用几次

几乎不使用

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前拥有的这个汽车品牌？

选项1

Q7:请对您与购车4S店的售后服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您的车辆出现问题时，您首选的解决渠道是？

联系购车4S店

联系品牌官方客服热线

在品牌APP或车友群内求助

自行寻找第三方维修店

其他

Q9:您认为该品牌在哪些方面最能提升您的参与感和归属感？

优质的售后服务和关怀活动

有趣且有价值的线上社区/车主俱乐部

定期推送有用的车辆养护知识或驾驶技巧

提供产品更新/升级的优先体验机会

透明、高效的客户问题反馈与解决机制

其他

Q10:您是否愿意在未来考虑购买或置换同一品牌的汽车？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体车型和价格

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为该品牌的车主社群（线上或线下）活跃度和质量如何？

非常活跃，质量很高

比较活跃，质量不错

一般

不太活跃，质量一般

没有加入或关注过

Q12:请对品牌官方发布的信息（如新车资讯、活动通知等）的及时性和有用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您希望品牌未来增加哪些类型的用户互动或服务？

更多线下亲子/家庭主题的车主活动

线上专家讲座或技术答疑

积分兑换更丰富的礼品或服务

提供车辆个性化改装/升级的官方支持

组织环保或公益相关的车主联合活动

其他

Q14:总体来说，您感觉自己是该品牌“大家庭”中的一员吗？

强烈认同，有很强的归属感

比较认同，有一定归属感

感觉一般，就是普通的消费者

不太认同，感觉关系疏远

完全不认同

Q15:请分享一次您作为该品牌车主，印象最深刻（无论好坏）的品牌互动经历或服务体验。

填空1

Q16:对于提升汽车用户的参与度和品牌忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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