汽车服务质量与用户参与度调查

汽车服务质量与用户参与度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量与用户参与度的调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续提升服务水平。本问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前拥有的车辆品牌是？

国产自主品牌

德系品牌（如大众、奔驰、宝马）

日系品牌（如丰田、本田、日产）

美系品牌（如福特、别克）

其他（请说明）

Q2:您拥有这辆车的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过什么渠道了解车辆信息与服务？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博、抖音）

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

朋友/家人推荐

线下4S店/经销商

Q4:请对您最近一次在4S店/授权服务中心接受维修或保养的整体服务质量进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您对上次维修/保养服务的哪方面最不满意？

服务价格

维修时长

服务人员的专业度

服务态度

配件供应速度

车辆清洁度

没有不满意

其他（请说明）

Q6:您有多大可能性向朋友或同事推荐您所购汽车品牌的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您希望品牌方通过哪些方式提升您的参与感与归属感？

举办车主专属活动（如自驾游、技术讲堂）

提供积分兑换礼品或服务

建立活跃的车主社群（线上/线下）

定期推送个性化用车/保养建议

邀请参与新产品/服务内测

提供会员专属优惠

Q8:当车辆出现问题时，您首选的解决渠道是？

联系购车/服务的4S店

拨打品牌全国客服热线

通过品牌官方APP/小程序在线报修

寻求第三方维修厂

自行查找网络解决方案

Q9:您认为品牌官方APP/小程序在车辆服务方面的功能完善度如何？

非常完善，能满足所有需求

比较完善，基本够用

一般，有待改进

不太完善，功能缺失

从未使用过

Q10:您曾参与过品牌方组织的哪些活动？

新车试驾会

车主讲堂/保养知识讲座

节日/季节主题活动

车主俱乐部自驾游

线上互动/抽奖活动

从未参与过

Q11:您对品牌提供的延保服务或保养套餐的态度是？

非常感兴趣，已购买或计划购买

有一定兴趣，但需要更多信息

一般，视价格而定

不太感兴趣

完全不了解

Q12:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

填空1

Q13:您对品牌官方社交媒体账号（如微信公众号）发布内容的相关性与价值如何评价？（1分=毫无价值，5分=非常有价值）

分数

标签

Q14:您未来3年内是否有换车或增购新车的计划？

是，计划换购同品牌

是，计划换购其他品牌

是，计划增购（保留现有车辆）

否，暂无计划

不确定

Q15:在做出下一次购车决策时，哪些因素对您的影响最大？

车辆本身的产品力（性能、设计、配置）

品牌口碑与形象

售后服务质量与便利性

销售价格与优惠政策

环保与新能源技术

智能化与车联网功能

Q16:对于提升汽车品牌的服务质量与客户参与度，您还有什么其他建议或期望？

填空1

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