汽车用户福利依赖度与满意度调查

汽车用户福利依赖度与满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车相关福利与服务的满意度及依赖度调查，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如BBA、特斯拉、沃尔沃等）

其他

Q2:您拥有这辆车的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每周的用车频率大约是？

几乎每天使用

每周3-5天使用

每周1-2天使用

偶尔使用（少于每周1次）

Q4:您日常用车的主要场景是？

通勤代步

商务出行

家庭出游/购物

休闲娱乐

其他

Q5:您认为汽车为您的生活带来了哪些核心便利？（最多选3项）

节省通勤时间，提高效率

扩大生活半径，方便出行

提升家庭幸福感

满足商务社交需求

带来驾驶乐趣

其他

Q6:您对购车时4S店提供的“基础保养套餐”福利的依赖程度如何？

非常依赖，是决定购车的关键因素之一

比较依赖，觉得很有价值

一般，可有可无

不依赖，更倾向于自己选择保养服务

Q7:您对厂家或经销商提供的“道路救援服务”的依赖程度如何？

非常依赖，是重要的安全保障

比较依赖，有备无患

一般，很少用到

不依赖，有替代方案

Q8:请对您车辆当前“免费质保/保修政策”的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为以下哪些“金融/保险类”福利对您有吸引力？（可多选）

低息或免息贷款

灵活的租赁方案

保险优惠/赠送

延保服务优惠

置换补贴

以上都不感兴趣

Q10:您对“车主俱乐部/会员积分”这类福利的参与度和依赖度如何？

高度依赖，经常使用积分兑换礼品或服务

比较依赖，偶尔参与活动或兑换

一般，注册了但很少关注

不依赖，从未参与

Q11:综合来看，您有多大可能向亲友推荐您现在所拥有的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果未来换车，以下哪类“增值服务”福利会显著影响您的决策？

终身免费基础保养

高级别自动驾驶辅助系统

更长的电池质保或三电系统质保（针对新能源车）

高价值的置换补贴或回购政策

专属的充电/加电服务网络（针对新能源车）

Q13:您希望汽车品牌在哪些方面提供更多或改进的福利？（可多选）

售后服务（如保养、维修的便捷与透明）

数字化服务（如车机OTA升级、APP功能）

能源补给（如充电桩布局、换电服务）

车主活动与社群建设

环保与可持续发展项目参与

其他

Q14:当车辆出现小问题时，您更倾向于通过哪种渠道解决？

联系4S店或官方售后

使用品牌APP或在线客服

前往熟悉的第三方维修店

自己研究解决

视问题严重程度而定

Q15:您认为目前汽车品牌提供的各类福利中，信息传递是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但部分细节需咨询

一般，有些复杂难懂

不清晰，经常感到困惑

Q16:对于提升汽车用户的整体福利体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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