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汽车用户服务质量与使用障碍调查问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量与使用体验的调查，旨在了解您在用车过程中遇到的障碍与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前驾驶的汽车品牌是？

国产品牌（如比亚迪、吉利、长城等）
德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）
日系品牌（如丰田、本田、日产等）
美系品牌（如福特、别克、特斯拉等）
其他

Q2:您的爱车车龄是多久？

1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上

Q3:在过去一年中，您是否遇到过车辆使用障碍或故障问题？

是，频繁遇到
是，偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q4:您遇到过的车辆使用障碍主要涉及哪些方面？（可多选）

动力系统（如发动机、变速箱）
电气系统（如车灯、音响、中控屏）
底盘与悬挂
空调与温控系统
车身外观与内饰
智能网联功能（如导航、语音控制）
驾驶辅助系统（如倒车影像、自动泊车）
其他

Q5:当遇到车辆问题时，您通常首选哪种解决方式？

前往品牌授权4S店
前往熟悉的独立维修厂
自己尝试解决或咨询朋友
使用线上预约上门服务
暂时搁置，等待下次保养时处理

Q6:请您对最近一次接受服务的4S店/维修厂的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:您认为目前汽车售后服务最需要改进的环节是？

维修/保养的透明度（价格、项目、进度）
技师的专业技术水平
配件的供应速度与质量
服务顾问的沟通与接待
维修/保养的耗时
服务环境与设施

Q8:您对车辆智能网联功能（如车机系统、APP远程控制）的日常使用体验是？

非常流畅便捷
基本满足需求，偶有小问题
功能复杂，操作不便
经常出现卡顿或连接失败
几乎不使用

Q9:基于您整体的用车及服务体验，您有多大可能向亲友推荐您所驾驶的汽车品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道获取车辆保养、维修或故障处理的相关信息？（可多选）

车辆用户手册
4S店/服务顾问告知
品牌官方APP/网站
汽车论坛/车友群
短视频平台（如抖音、快手）
搜索引擎（如百度）
其他

Q11:您认为当前汽车品牌在售后服务收费方面的合理性如何？

非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，部分项目偏高
不太合理，收费偏高
非常不合理，存在乱收费现象

Q12:您是否使用过或了解过“延长保修”、“免费保养”等厂商服务套餐？

已购买并使用
了解但未购买
听说过但不了解
完全没听说过

Q13:在车辆发生轻微故障或需要简单检查时，您对“线上远程诊断”或“技师视频指导”服务的接受度如何？

非常愿意尝试，方便快捷
可以接受，视情况而定
更倾向于传统到店检查
完全不接受，缺乏信任

Q14:您希望汽车厂商或服务商未来提供哪些增值服务？（可多选）

更透明的维修过程直播/记录
取送车上门服务
代步车/交通补贴服务
深度车辆检测与健康报告
个性化保养提醒与预约
会员积分兑换服务
其他

Q15:请您描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的车辆维修或保养经历，以及您的感受和建议。

填空1

Q16:总体而言，您对自己爱车的可靠性（即不易发生故障的程度）评价如何？

非常可靠，几乎不出问题
比较可靠，小问题较少
一般，偶尔会有问题
不太可靠，问题较多
非常不可靠，经常出问题

Q17:您的性别是？

男
女

Q18:您的年龄段是？

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
汽车用户服务质量与使用障碍调查问卷
介绍
本模板旨在收集车主对汽车服务质量与使用障碍的全面反馈。帮助您评估服务满意度、识别常见故障、分析用户需求，适合汽车厂商、4S店和售后服务商优化服务流程与提升客户体验。
标签
用户反馈 质量调查 维修保养
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