汽车客户核心需求与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的品牌。为了更好地了解您的用车体验与核心需求，以便我们持续优化产品与服务，诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您目前驾驶的车辆品牌是？

奥迪

宝马

奔驰

大众

丰田

本田

特斯拉

比亚迪

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您拥有这辆车的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前驾驶的汽车品牌？

选项1

Q4:请对您爱车的整体驾驶体验（如操控性、动力性、平顺性）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您爱车的乘坐舒适性（如座椅、空间、静谧性）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您爱车的燃油经济性或电耗水平进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:在您购车决策时，哪些因素对您的影响最大？（请选择最重要的3项）

品牌形象与口碑

车辆外观设计

车辆性能（动力/操控）

乘坐空间与舒适度

燃油经济性/续航里程

智能科技配置（如辅助驾驶、大屏）

车辆安全性能

售后服务与保养成本

车辆价格与金融政策

Q8:您对车辆智能座舱系统（如车机流畅度、语音交互、应用生态）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您最常使用或最看重的智能驾驶辅助功能是？

自适应巡航（ACC）

车道保持辅助（LKA）

自动泊车

导航辅助驾驶（NOA/NGP）

主动刹车安全系统

以上都不使用或不看重

Q10:请对您购车/用车过程中，品牌授权经销商的服务（如销售顾问、交车流程）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:请对您车辆的维修保养服务（如预约便利性、服务专业性、价格透明度）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解汽车资讯或品牌信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

短视频平台（抖音、快手）

社交媒体（微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

线下车展/4S店

专业汽车媒体评测

Q13:未来换车时，您更倾向于选择哪种能源类型的汽车？

传统燃油车

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（BEV）

增程式电动汽车（EREV）

氢燃料电池汽车

尚未决定

Q14:对于未来的智能电动汽车，您最期待哪些方面的升级或创新？（可多选）

更长续航与更快充电

更高阶的自动驾驶能力

更智能的座舱交互与生态

更创新的车辆形态（如空间利用）

车辆与家庭/办公场景的深度互联

更个性化的定制服务

Q15:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进，以更好地满足您的需求？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭的平均年收入大致在哪个范围？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

汽车客户核心需求与满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌客户满意度与核心需求调研的标准化解决方案。帮助您收集用车反馈、分析购车决策因素、评估服务体验，适合汽车品牌商和经销商深入了解客户，持续优化产品与服务策略。

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