汽车用户福利与便捷性体验调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在收集关于您所享受到的汽车相关福利及使用便捷性的反馈，以帮助我们优化服务。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您驾驶的汽车品牌属于哪个类型？

传统燃油车

混合动力汽车

纯电动汽车

其他

Q2:您目前的汽车使用频率是？

每天使用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

偶尔使用

Q3:您主要通过哪些渠道了解或获取汽车相关的福利信息？（可多选）

汽车品牌官方App/网站

经销商/4S店通知

社交媒体（如微信、微博）

车主俱乐部/车友群

其他

Q4:您对当前汽车品牌提供的售后服务（如保养、维修）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:预约维修或保养服务的流程是否方便快捷？

非常方便，线上即可完成

比较方便，但有优化空间

一般，流程较为繁琐

不方便，体验较差

Q6:在以下哪些用车场景中，您感觉最不便捷？（可多选）

寻找停车位

充电/加油

车辆清洗与美容

处理违章

道路救援呼叫

其他

Q7:您对汽车品牌App或线上平台的功能（如远程控制、车况查询、服务预约）实用性评价如何？

功能全面，非常实用

功能较多，基本够用

功能一般，有待加强

功能较少，不太实用

未使用过

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前使用的汽车品牌？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您认为哪些车主福利或增值服务对您最有吸引力？（可多选）

免费保养/延保服务

道路救援服务

保险优惠/代办

车主积分兑换礼品

专属停车/充电优惠

品牌周边商品折扣

其他

Q10:当您需要联系客服（电话或在线）时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

偶尔能

很少能

几乎不能

Q11:请为您最近一次在4S店或授权服务中心的体验进行整体评分（1-5星）。

分数

标签

Q12:您是否觉得汽车品牌提供的车主活动（如自驾游、技术讲堂）丰富了您的用车生活？

是的，非常丰富

有一定帮助

感觉一般，参与不多

没有参与过，不感兴趣

Q13:在汽车使用过程中，您遇到过哪些让您感到特别不便或困扰的具体问题？

填空1

Q14:与购车初期相比，您感觉品牌提供的福利和服务水平有何变化？

有明显提升

基本保持稳定

有所下降

不确定/没关注

Q15:您希望未来在哪些方面获得更多便捷服务或福利支持？（可多选）

更智能的车辆健康预警

更便捷的一站式保险理赔

更丰富的充电/加油网络折扣

更个性化的用车数据报告

更高效的线上问题处理通道

其他

Q16:总体而言，您对当前汽车品牌提供的整体福利与便捷性服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升汽车用户的福利体验和使用便捷性，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

汽车用户福利与便捷性体验调查

介绍

本模板旨在收集汽车用户对品牌福利与使用便捷性的反馈。帮助您评估售后服务、分析福利吸引力、识别用车痛点，适合汽车品牌和经销商优化客户体验。

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