汽车用户支付习惯与体验调查

汽车用户支付习惯与体验调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车相关支付习惯与体验的调研，旨在了解您的需求，以优化未来的支付服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有或主要使用的汽车类型是？

燃油车

纯电动车

插电式混合动力车

油电混合动力车

其他

Q2:您通常如何为汽车加油/充电进行支付？

手机App/小程序支付

加油/充电卡/储值卡

信用卡/借记卡（刷卡）

现金支付

其他

Q3:您使用过哪些与汽车相关的线上支付场景？（可多选）

线上购买车险

线上缴纳停车费

线上支付高速通行费（ETC）

线上预约保养/维修并支付

线上购买汽车配件/用品

线上购买/续费车载服务（如流量包）

以上均未使用过

Q4:在支付汽车相关费用时，您最看重以下哪一点？

支付速度与便捷性

支付安全性

支付优惠/积分活动

支付渠道的多样性

支付账单的清晰度

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您目前主要使用的汽车支付方式的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:您对汽车品牌官方App/小程序中支付功能的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q7:您是否遇到过汽车相关支付失败或出错的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到支付问题，您通常通过哪些渠道解决？（可多选）

联系支付平台客服

联系汽车品牌/服务商客服

自行在App内查找解决方案

前往线下服务点处理

放弃支付，更换其他方式

Q9:您是否愿意将车辆信息（如车牌号）与支付账户绑定，以实现更便捷的无感支付（如停车场自动扣费）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您对目前汽车支付过程中个人信息安全的担忧程度是？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

毫不担忧

Q11:您是否使用过“先享后付”或分期付款等方式支付大额汽车费用（如保险、维修）？

经常使用

偶尔使用

从未使用但考虑尝试

从未使用且不考虑

Q12:请对当前汽车相关支付的整体流程（从选择服务到完成支付）的便捷性进行评分。（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便捷）

分数

标签

Q13:您希望未来在汽车支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更统一的聚合支付平台

更多基于场景的自动支付

更丰富的积分兑换权益

更透明的费用明细与预测

更强的生物识别支付（如人脸、指纹）

与智能车机更深度集成的支付

其他

Q14:您平均每月在汽车相关（油/电费、停车、保养等）上的支出大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的汽车支付体验，及其原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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