汽车用户线上线下购车选择与满意度调查

汽车用户线上线下购车选择与满意度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车消费习惯的调研，旨在了解您在选购汽车时对线上与线下渠道的偏好与体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有一辆或多辆个人汽车？

是，已拥有

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购车计划

Q2:您最近一次购车（或计划购车）的主要用途是什么？

日常通勤代步

家庭出行

商务/工作

休闲娱乐/自驾游

其他

Q3:在您开始选车时，您主要通过哪种渠道获取初步信息？

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/小程序

社交媒体/短视频平台

线下4S店/经销商

朋友/家人推荐

汽车杂志/电视节目

Q4:在线上渠道中，您认为哪些功能或信息对您决策最有帮助？

车型参数详细对比

真实车主口碑与评价

高清图片与360°看车

在线咨询/客服

价格查询与优惠信息

在线预约试驾

车辆配置器（DIY选配）

Q5:您认为线上渠道（如网站、App）在提供车辆信息方面，其全面性和准确性如何？

非常全面准确

比较全面准确

一般

不太全面准确

非常不全面准确

Q6:在决定购车前，您是否会通过线上渠道预约线下试驾？

是，通常会提前线上预约

否，我更倾向于直接到店

视情况而定

Q7:当您到线下4S店或经销商处时，您最看重哪些服务体验？

销售顾问的专业知识

实车体验与试驾感受

价格透明度与议价过程

店内环境与设施

售后服务政策介绍

Q8:请对您最近一次线下看车/购车体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾考虑或体验过“线上订车，线下提车”的购车模式？

是，已经体验过

是，考虑过但未尝试

否，从未考虑过

Q10:如果选择“线上订车”，您最关心或担忧的是什么？

车辆实际状况与线上描述不符

价格是否真的更优惠

提车流程是否便捷

售后保障与线下是否一致

线上支付的安全性

个性化配置能否满足

Q11:在最终签订购车合同和支付环节，您更倾向于哪种方式？

完全在线下完成，面对面更放心

线上支付定金，线下完成尾款和合同

希望全部流程都能在线上安全完成

Q12:您认为线上渠道在购车后（如售后服务预约、查询保养记录）的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道（如品牌官网、App）进行选车或购车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您更希望汽车品牌在哪个方面加强线上与线下服务的融合？

价格透明统一，线上线下无差价

线上信息与线下实车100%匹配

线上预约服务（试驾、保养）线下无缝对接

建立线上社区，提供更便捷的车主服务

其他

Q15:请分享您对汽车品牌优化线上线下购车体验的其他建议或期望：

填空1

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