汽车用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

汽车用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车用户购物渠道偏好及绩效满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在选购汽车时的信息获取渠道、决策过程以及对相关服务体验的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升客户体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或计划购买汽车是在什么时候？

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

正在计划中，尚未购买

1年以上未购车

Q2:在选购汽车时，您主要通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）

汽车品牌官方网站

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/经销商

亲朋好友推荐

汽车展会/车展

电视/广播广告

其他

Q3:在以上所有渠道中，哪个渠道对您的最终购车决策影响最大？

汽车品牌官方网站

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/经销商

亲朋好友推荐

汽车展会/车展

电视/广播广告

其他

Q4:请对您通过【线上渠道】（如官网、垂直媒体、社交媒体）获取信息的便利性和丰富性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您通过【线下渠道】（如4S店、车展）获取信息的真实性和体验感进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向于在线上完成购车流程的哪些环节？（可多选）

车型信息查询与对比

预约试驾

在线咨询/询价

在线配置车辆

在线支付定金/订金

线上办理金融贷款

所有环节都希望在线完成

我更倾向于全部线下完成

Q7:您认为线下4S店/经销商提供的哪些服务对您最有价值？

实车体验与试驾

专业销售顾问的详细讲解

价格谈判与最终成交

售后服务咨询与承诺

品牌文化与氛围体验

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的汽车信息渠道或购车平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在购车过程中，您对销售顾问/线上客服的专业知识和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果您对服务不满意，主要原因是？（可多选，若上题选择“满意”可跳过）

信息不透明/有误导

专业知识不足

服务态度冷淡/不耐烦

跟进不及时

价格谈判压力大

承诺未兑现

其他

Q11:您认为当前汽车品牌的线上渠道（官网/APP）与线下渠道（4S店）之间的信息和服务衔接如何？

无缝衔接，体验一致

基本衔接，但偶有信息不一致

衔接较差，线上线下信息脱节

不清楚/未使用过线上渠道

Q12:您认为汽车品牌在整合线上线下购车体验方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:未来，您更希望汽车品牌通过哪种方式与您保持互动和提供后续服务？

品牌官方APP推送

企业微信/个人微信

短信/电话回访

线下门店活动邀约

社交媒体账号互动

电子邮件

不希望被打扰

Q14:请对您本次购车（或计划购车）的整体体验满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于汽车品牌的营销和服务，您还有哪些其他建议或意见？

填空1

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