汽车用户福利满意度与购物渠道偏好调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车相关福利满意度及购物渠道偏好的调研，旨在为您提供更优质的服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您的购车年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您所购汽车品牌的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买汽车相关产品（如配件、保养品、装饰品等）？【多选题】

品牌4S店

大型连锁汽车服务店（如途虎养车）

综合电商平台（如天猫、京东）

垂直汽车电商平台（如汽车之家商城）

线下汽配城/维修店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

品牌官方APP/小程序

其他

Q5:在购买汽车相关产品时，您最看重哪个因素？

产品价格

品牌正品保障

配送/安装便捷性

售后服务

用户评价与口碑

Q6:您对购车时4S店提供的附加福利（如免费保养、延保、装饰礼包等）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您是否曾参与过汽车品牌官方组织的车主俱乐部或会员活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但听说过

否，从未听说

Q8:您希望汽车品牌或经销商提供哪些类型的车主福利？【多选题】

免费/折扣保养服务

专属道路救援

会员积分兑换礼品

车主专属活动（如自驾游、品鉴会）

合作商家消费折扣（如餐饮、酒店）

车辆检测/年检协助

其他

Q9:您更倾向于通过线上还是线下渠道完成汽车保养服务？

完全线上预约并支付

线上预约，线下完成

直接到店，无需线上预约

视情况而定

Q10:您对目前汽车品牌官方APP或小程序提供的服务（如预约、查询、商城）的满意度如何？

分数

标签

Q11:当您需要购买汽车配件时，您对“原厂件”和“品牌件”的偏好是？

只选择原厂件

优先选择原厂件

性价比高的品牌件即可

无所谓，质量可靠就行

Q12:在社交媒体或内容平台上，您关注哪些类型的汽车相关内容？【多选题】

新车评测

用车养车知识

改装案例

自驾游记

行业新闻

优惠促销信息

基本不关注

Q13:您认为目前汽车品牌在售后服务方面，最需要改进的是什么？

服务响应速度

维修/保养价格透明度

技师专业水平

服务环境与设施

配件供应及时性

Q14:您向他人推荐您目前主要使用的汽车购物渠道（如某4S店、某电商平台）的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q15:您是否愿意为更便捷、更可靠的线上购车服务（如选配、金融、交付一体化）支付一定的服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您通常通过哪些方式获取汽车相关的促销或优惠信息？【多选题】

品牌/经销商短信/电话

品牌官方APP/小程序推送

汽车垂直网站/APP

社交媒体广告

朋友/车友推荐

线下门店宣传

其他

Q17:您对汽车品牌或经销商在节假日或您生日时发送的关怀问候或小礼品的满意度如何？

分数

标签

Q18:未来一年，您是否有计划通过线上渠道购买大额汽车相关产品或服务（如轮胎、电瓶、保养套餐）？

是，计划购买

可能会，需要再看看

不太可能，更信任线下

完全没有计划

Q19:对于提升汽车用户的整体福利体验和购物便利性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

汽车用户福利满意度与购物渠道偏好调查

介绍

本模板旨在收集汽车用户对品牌福利与购物渠道偏好的深度洞察。帮助您评估用户满意度、分析购物行为、优化售后服务，适合汽车品牌、经销商及市场研究机构制定精准的客户关系管理与营销策略。

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