汽车客户线上线下选择与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您在购车及服务过程中的线上线下选择偏好与体验，持续优化我们的服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密。

Q1:您最近一次购买或考虑购买汽车是在什么时候？

最近3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

目前正在考虑中

Q2:在购车决策初期，您主要通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）

汽车品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体平台（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书）

短视频平台

线上论坛/车友群

搜索引擎

其他

Q3:在线上渠道中，您认为哪种形式的信息对您决策帮助最大？

详细参数配置对比

专业评测视频/文章

车主真实口碑分享

价格优惠信息

VR看车/线上展厅

在线咨询客服

Q4:在最终决定购车前，您进行了哪些线下活动？（可多选）

前往4S店/经销商实地看车

参加品牌或经销商举办的车展

预约并进行了试乘试驾

与销售顾问进行面对面详细咨询

对比不同品牌/经销商的店面环境与服务

未进行线下活动，直接线上购买

Q5:您认为线下体验（如看车、试驾）在您的购车决策中有多重要？

至关重要，是决定因素

非常重要，是重要参考

比较重要，有一定影响

不太重要，线上信息已足够

完全不重要

Q6:您最终是通过哪种主要方式完成购车交易的？

完全在线下4S店/经销商完成

线上了解，线下洽谈并完成交易

通过线上平台（如品牌官网、APP）下单，线下提车

全程线上完成（如线上直营、线上签约）

其他

Q7:请对您购车过程中，线上信息获取的便利性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您购车过程中，线下销售人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在车辆交付环节，您更倾向于哪种方式？

传统方式：在4S店完成所有手续并提车

线上预约+线下提车：线上完成部分手续，到店快速提车

送车上门：车辆及相关文件直接送到指定地点

都可以，没有特别偏好

Q10:购车后，您主要通过哪些渠道进行车辆保养、维修预约？（可多选）

直接致电4S店/服务中心

通过品牌官方APP/小程序预约

通过第三方平台（如支付宝、微信服务）预约

直接开车到店

其他

Q11:对于售后服务（如保养、维修）的进度通知，您更希望收到哪种形式的提醒？

电话通知

短信通知

官方APP/小程序推送

微信消息

电子邮件

不需要特别通知

Q12:基于您整体的购车及服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该汽车品牌或经销商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q13:您认为目前汽车品牌在线上线下融合服务方面，哪些地方可以改进？（可多选）

线上信息与线下实际情况（如价格、库存）保持一致

线上预约（试驾、保养）的响应速度与便捷性

线下门店对线上预约客户的识别与服务衔接

线上社区/客服与线下服务的联动

提供更个性化的线上线下全流程服务

其他

Q14:未来，如果考虑再次购车，您会更倾向于哪种模式？

更依赖线上，减少线下环节

更重视线下体验和服务

保持与本次类似的线上线下结合方式

不确定

Q15:请分享您对汽车品牌提供线上线下无缝衔接服务的具体建议或期望。

填空1

汽车客户线上线下选择与满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车客户线上线下选择偏好与满意度的调研解决方案。帮助您了解购车渠道偏好、评估服务体验、分析改进方向，适合汽车品牌、经销商和市场研究机构优化全流程服务与销售策略。

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