汽车用户线上线下购车行为与偏好调研

汽车用户线上线下购车行为与偏好调研

您好！我们正在进行一项关于汽车用户购车渠道选择与偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来1年内购买

否，暂无购车计划

Q2:您最近一次购车（或计划购车）的主要用途是？

日常通勤代步

家庭出行

商务接待

个人兴趣/玩乐

其他

Q3:在购车决策初期，您主要通过哪些渠道获取车辆信息？（可多选，但请选择最主要的一个）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/线上展厅

线下4S店/经销商实地看车

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友/同事推荐

其他

Q4:在线上了解汽车信息时，您最关注哪些内容？

车型参数与配置对比

真实车主口碑与评价

专业媒体评测视频/文章

价格优惠与促销活动

车辆外观/内饰高清图片与视频

本地经销商信息与库存

Q5:您认为线上渠道（网站/App）提供的车辆信息，在全面性和准确性上能否满足您的需求？

完全满足

大部分满足

一般，部分信息缺失或模糊

不太满足，信息与实际有出入

完全不满足

Q6:在最终决定购车前，您平均会去几家线下门店（4S店/体验中心）进行实地考察？

1家

2-3家

4-5家

5家以上

仅线上了解，未去线下

Q7:促使您前往线下门店的关键因素有哪些？

亲身体验实车外观、内饰与空间

实际试乘试驾感受驾驶性能

与销售顾问面对面沟通，获取详细报价

确认车辆库存与提车周期

不信任线上信息的完全真实性

享受线下服务与接待体验

Q8:在线下看车过程中，您认为最不理想的体验通常是什么？

销售顾问过度推销或施加压力

意向车型无展车或试驾车

报价不透明，存在隐性费用

服务态度冷淡或专业度不足

环境与设施不佳

没有明显不理想体验

Q9:如果提供线上预约试驾、线上一对一顾问咨询等服务，您有多大意愿使用？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q10:在价格谈判环节，您更倾向于哪种方式？

完全在线下与销售顾问面对面谈判

先在线上平台（如App询价）了解底价，再去线下谈判

希望全程通过线上工具完成价格确认与锁定

无所谓，哪种方便用哪种

Q11:您认为一个理想的“线上+线下”融合购车流程，应包含哪些服务？

线上VR/AR全景看车与配置自定义

线上透明化的一口价或价格计算器

线上预约并锁定到店试驾时段

线上支付定金锁定车辆与优惠

线下提车时提供数字化交车流程与说明

线上社区与车主活动参与

Q12:您最终会在哪里完成购车合同签署与支付？

必须在品牌官方4S店/体验中心

可以在官方授权的线上平台完成支付

在第三方大型电商平台（如天猫、京东）的官方旗舰店

视优惠力度和便利性决定，哪里方便就在哪里

Q13:购车后，您更偏好通过什么渠道进行日常的售后服务预约与咨询？

直接打电话给4S店

使用品牌官方App或小程序

通过微信与专属服务顾问沟通

前往4S店现场办理

Q14:对于汽车品牌整合线上线下购车体验，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q15:基于您整体的了解与体验，您有多大可能向朋友或家人推荐“线上研究+线下体验”的购车模式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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