汽车用户社区服务满意度调研问卷

汽车用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行社区服务满意度调研，旨在了解您对我们提供的社区服务的真实感受，以便持续优化，为您创造更佳的体验。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要使用的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您加入该品牌官方/非官方用户社区（如APP、微信群、论坛等）的时长是？

从未加入

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前汽车用户社区服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道参与或使用汽车用户社区服务？（可多选）

品牌官方APP

品牌官方微信公众号/小程序

品牌官方车主俱乐部

第三方汽车论坛/网站

车主微信群/QQ群

线下车主活动

其他

Q5:您访问或使用用户社区的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不使用

Q6:您使用社区服务的主要目的是什么？（可多选）

获取车辆使用/保养知识

了解最新品牌/产品资讯

参与车主活动/福利

寻求故障/问题解决方案

与其他车主交流分享

反馈意见或建议

纯粹娱乐消遣

其他

Q7:您认为社区提供的信息（如用车知识、官方公告）的准确性和及时性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:当您在社区中提出问题时，您对问题得到解答的及时性和有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社区在哪些方面可以更好地帮助车主解决问题？（可多选）

提供更专业的在线技术支持

建立更高效的官方问题反馈通道

组织更多经验丰富的老车主进行互助

提供更详尽的官方维修/保养指南

其他

Q10:从0到10分，您有多大可能向其他车主朋友推荐您目前使用的这个汽车用户社区？

选项1

Q11:您参与过社区组织的哪些类型的活动？（可多选）

线上知识讲座/直播

线下车主聚会/自驾游

品牌新品体验会

车主专属优惠/团购

公益活动

从未参与过

其他

Q12:您对社区组织的线上线下活动的丰富性和吸引力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为社区内的车主互动氛围如何？

非常友好活跃，乐于分享

比较和谐，但交流不多

氛围一般，偶尔有争执

氛围较差，常有负面言论

不太关注

Q14:您对社区界面/APP的设计、易用性和稳定性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来社区增加哪些功能或服务？（可多选）

更智能的车辆状态远程查看/控制

更便捷的线上预约保养/维修服务

更丰富的积分兑换体系/商城

更专业的用车数据报告与分析

更多跨界合作权益

其他

Q16:您认为社区运营方（品牌方或第三方）对车主意见的重视和响应程度如何？

非常重视，响应迅速且有效

比较重视，但响应有时较慢

一般，响应不够积极

不太重视，很少得到反馈

不清楚

Q17:您对改进汽车用户社区服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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