汽车用户社区服务满意度调研

感谢您参与本次调研，您的反馈将帮助我们优化汽车用户社区服务体验，请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前驾驶的汽车品牌是？

奥迪

宝马

奔驰

大众

丰田

本田

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您加入该品牌官方用户社区的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您使用用户社区的主要目的是什么？

获取产品/服务信息

参与车主活动

寻求技术/用车帮助

与其他车主交流

获取积分/福利

Q4:请对您所在品牌用户社区的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向其他车主推荐您目前使用的这个品牌用户社区？（0-10分）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道访问或使用该用户社区？

品牌官方App内社区

品牌官方网站社区

微信小程序

微信公众号

线下活动

其他

Q7:请对社区内信息（如官方公告、用车技巧等）的及时性和准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对社区内技术问题解答的响应速度和专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为社区在哪些方面做得比较好？

官方活动组织

车主互动氛围

问题解决效率

积分/福利体系

内容质量

其他

Q10:您认为社区目前最需要改进的方面是？

界面/操作体验

官方人员响应速度

活动丰富度

内容多样性

积分/福利价值

车主间互动质量

其他

Q11:您是否曾通过社区成功解决过用车问题？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

未尝试过

Q12:请对社区组织的线上/线下车主活动的参与体验进行评分（1-5分，如未参与请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为社区对您作为车主的归属感和品牌忠诚度有提升作用吗？

有显著提升

有一定提升

没有明显影响

反而降低了归属感

Q14:您希望未来社区增加哪些类型的服务或功能？

更便捷的线上预约/服务

专属的车主专家在线答疑

更多本地化车主社群活动

车辆数据/健康状态社区分享

二手车/配件交易平台

其他

Q15:与您了解的其他汽车品牌用户社区相比，您认为当前社区处于什么水平？

领先水平

中等偏上水平

中等水平

中等偏下水平

不了解其他社区

Q16:请分享一次您在用户社区中最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q17:您未来是否会继续活跃使用该用户社区？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

汽车用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供汽车品牌用户社区服务体验的标准化调研方案。帮助您评估社区满意度、分析用户需求、优化服务体系，适合汽车品牌方、市场研究机构和社区运营团队提升用户忠诚度和社区价值。

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