汽车用户社区服务满意度调研

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行社区服务满意度调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，感谢您的参与！

Q1:您目前驾驶的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您加入该品牌官方用户社区（如APP、微信群、论坛等）的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

未加入

Q3:您有多大可能性向其他车主推荐该品牌的用户社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您最常使用社区服务中的哪一项功能？

车主活动/聚会

线上问答/故障咨询

积分商城/福利兑换

车友交流/分享

官方资讯/公告

其他

Q5:请对社区内官方客服/技术人员的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对社区内官方客服/技术人员的解答专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为社区服务在哪些方面为您提供了有效帮助？（可多选）

快速解决车辆使用问题

获取最新的车辆/保养信息

参与有趣的车主活动

获得积分/优惠券等福利

结识志同道合的车友

其他

Q8:您平均每月参与社区互动（发帖、回帖、参加活动等）的频率是？

几乎不参与

1-3次

4-7次

8次以上

Q9:请对社区内车友分享内容的实用性和质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您希望未来社区增加哪些类型的服务或活动？（可多选）

更多线下自驾游/聚会

专业的车辆养护知识讲座

与品牌设计师/工程师的线上交流

更丰富的积分兑换礼品

专属的车主优惠购车/保养政策

其他

Q11:您是否通过社区服务成功解决过车辆相关的具体问题？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

未尝试过

Q12:请对社区的整体界面设计和操作便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为社区内的信息（如活动通知、技术公告）推送频率如何？

频率适中，信息有用

频率过高，有些打扰

频率过低，错过信息

不关注推送

Q14:您认为当前社区服务存在哪些不足？（可多选）

官方响应不及时

车友回答质量参差不齐

活动形式单一

福利吸引力不足

社区氛围不够活跃

其他

Q15:对于提升您所使用品牌用户社区的服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:基于您的整体体验，您对该品牌用户社区服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您未来继续使用该品牌用户社区服务的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

肯定不会使用

Q18:如果社区服务有让您印象深刻的优点或一次特别好的体验，请简要描述。

填空1

汽车用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供汽车品牌用户社区服务体验的专业评估方案。帮助您收集服务反馈、分析用户需求、优化社区功能，适合汽车品牌方和客户关系管理部门进行服务改进。

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