汽车用户社区服务满意度调研问卷

汽车用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的社区体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前驾驶的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

日产

奔驰

宝马

奥迪

福特

别克

吉利

比亚迪

长城/哈弗

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您加入该品牌官方/非官方用户社区（如APP、微信群、论坛等）的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

未加入任何社区

Q3:总体而言，您有多大可能向其他车主推荐您目前使用的这个用户社区？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您平均多久访问或使用一次该用户社区？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q5:您主要使用用户社区的哪些功能或参与哪些活动？（可多选）

浏览资讯/公告

查看/发布用车心得

参与话题讨论

获取官方活动信息

在线咨询客服

参与社区积分/兑换

参加线下车友活动

使用社区商城

其他

Q6:请对社区内信息（如官方公告、车友分享）的准确性和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对社区内其他车友的互动氛围（如友善度、互助性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对社区运营方（如版主、官方人员）的响应速度和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社区目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

信息更新速度

内容质量与深度

用户互动氛围

官方人员响应

活动丰富度与吸引力

界面与操作体验

问题解决效率

积分/奖励体系

其他

Q10:通过用户社区，您的问题或建议是否得到了有效解决或回应？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

从未能

Q11:社区组织的线上或线下活动，对增强您的品牌归属感有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q12:请描述一次您在用户社区中印象最深刻（无论是正面还是负面）的经历或互动。

填空1

Q13:与购车/用车初期相比，您现在对用户社区的满意度有何变化？

显著提升

有所提升

基本不变

有所下降

显著下降

Q14:您更希望未来在用户社区中看到哪些类型的内容或服务？（可多选）

更专业的用车/保养教程

独家品牌/车型资讯

更多线下聚会/自驾游

与工程师/设计师的线上交流

更便捷的线上服务入口（如预约、理赔）

有价值的跨界合作权益

车主专属优惠/福利

其他

Q15:综合考虑所有因素，您对当前使用的用户社区整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升汽车用户社区的服务与价值，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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