汽车用户社区服务满意度调查问卷

汽车用户社区服务满意度调查问卷

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车品牌社区服务政策影响的调研，旨在了解您对社区服务的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-10分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前驾驶的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

特斯拉

比亚迪

吉利

长城

其他

Q2:您加入该品牌官方车主社区（如APP、微信群、俱乐部等）的时间有多长？

未加入

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的用户社区服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所在品牌社区的【信息发布及时性与准确性】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您所在品牌社区的【线上活动（如直播、问答、抽奖）的丰富度与吸引力】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您所在品牌社区的【线下活动（如车友会、自驾游、技术讲堂）的组织与体验】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您所在品牌社区的【问题响应与解决效率】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您所在品牌社区的【积分/等级/会员权益体系】的实用性与公平性进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:您主要通过社区参与或获取哪些类型的服务或信息？（可多选）

车辆使用技巧与保养知识

官方促销活动与优惠信息

故障排查与技术支持

车友交流与社交

参与品牌产品/服务共创

投诉与建议反馈

其他

Q10:您认为社区服务在哪些方面对您的用车生活产生了积极影响？（可多选）

提升了用车知识与技能

获得了更便捷的售后服务

结识了志同道合的车友

享受了专属的会员福利

增强了品牌认同感与归属感

暂无明显积极影响

Q11:您认为品牌社区在响应车主诉求（如功能建议、问题投诉）方面的政策执行效果如何？

非常有效，诉求能得到快速响应与解决

比较有效，但响应或解决周期较长

一般，部分诉求能得到处理

效果不佳，诉求常常石沉大海

从未尝试过反馈诉求

Q12:您是否了解品牌针对社区活跃用户（如版主、KOC）的激励或扶持政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q13:您认为社区内的积分或等级政策，对激励您持续参与社区互动的作用如何？

作用很大，是参与的主要动力之一

有一定作用，会考虑参与

作用一般，偶尔会关注

基本没有作用，不关心积分

社区无此政策

Q14:您希望品牌社区未来在政策或服务上增加或强化哪些方面？（可多选）

更透明、高效的诉求反馈与公示机制

更丰富、有价值的线上线下专属活动

更具吸引力的积分兑换与会员权益

更专业的官方技术专家驻场答疑

更活跃、有序的车友交流氛围管理

与车辆功能深度绑定的智能社区服务

其他

Q15:与您了解的其他汽车品牌社区相比，您认为当前社区的总体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解其他品牌社区

Q16:请分享一次您在品牌社区中令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历或互动事件。

填空1

Q17:对于提升汽车品牌用户社区的服务质量与政策效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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