汽车用户教育资源公平性满意度调查

汽车用户教育资源公平性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于汽车用户教育资源公平性的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，并为所有用户提供更公平、更优质的学习与支持服务。

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

新能源新势力品牌（如蔚来、理想、小鹏等）

其他

Q2:您的购车渠道是？

品牌授权4S店

综合经销商/汽贸店

官方线上直营

二手车市场

其他

Q3:您主要通过何种渠道获取汽车使用、保养或功能相关的知识？

品牌官方App/网站

销售人员/售后人员讲解

车主微信群/论坛

第三方汽车媒体/视频平台（如懂车帝、汽车之家、B站等）

自行阅读说明书

其他

Q4:您认为您所获得的汽车教育资源（如功能讲解、保养知识、驾驶技巧等）的丰富程度如何？

分数

标签

Q5:您认为，不同品牌或不同车型的用户，在获取官方教育资源（如专属培训、深度讲解）方面是否存在明显差异？

差异非常大

差异比较大

一般，略有差异

差异很小

几乎没有差异

Q6:您认为哪些因素可能影响用户获得公平教育资源的机会？（可多选）

汽车品牌与价格

购车渠道（4S店/直营等）

销售人员/服务顾问的专业性与责任心

用户自身的主动性与学习能力

地域（一线城市与三四线城市服务差异）

用户年龄或对新科技的接受程度

其他

Q7:您对购车时销售人员提供的功能介绍和培训的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对购车后，品牌官方提供的持续教育内容（如OTA更新说明、新功能教程视频等）的满意度如何？

分数

标签

Q9:当您遇到车辆使用问题时，通常能多快从官方或授权渠道获得清晰、有效的解答？

即时解决

1天内

2-3天

超过3天

通常无法获得满意解答

Q10:您希望品牌方在哪些方面提供更多或更公平的教育资源？（可多选）

车辆基础功能与操作的视频/图文教程

高级驾驶辅助系统（ADAS）的详细说明与安全指引

定期保养与常见故障的自检指南

节能/省电驾驶技巧与车辆能耗管理

车机系统与智能互联功能的深度使用教程

针对不同年龄层车主的定制化内容

线下车主讲堂或实操培训活动

Q11:您是否曾因不了解某些车辆功能而导致使用不便、甚至产生额外费用（如误操作导致的维修）？

是，经常发生

是，偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友推荐您当前汽车品牌的教育支持服务？（0-10分，0分=完全不愿，10分=极愿意推荐）

选项1

Q13:您认为，提供更公平、更易获取的用户教育资源，对提升您的品牌忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:对于实现汽车用户教育资源更加“公平可及”，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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