汽车用户健康管理意识与服务质量调查

汽车用户健康管理意识与服务质量调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车健康管理意识与相关服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的车辆类型是？

燃油车

混合动力车

纯电动车

其他

Q2:您的车辆平均每年行驶里程大约是多少？

少于1万公里

1-2万公里

2-3万公里

3万公里以上

Q3:您是否了解“车辆健康管理”这一概念？

非常了解

比较了解

听说过，但不了解具体内容

完全不了解

Q4:您主要通过哪些渠道获取车辆保养或健康管理信息？（可多选）

4S店/授权服务中心

独立维修厂/快修店

汽车品牌官方APP/网站

汽车论坛/车友群

社交媒体（如抖音、小红书）

车辆自带的智能系统提醒

其他

Q5:您是否定期为您的车辆进行常规保养（如更换机油、机滤等）？

严格按照保养手册规定进行

大致按时间或里程进行，略有浮动

感觉车辆有问题时才去

很少进行常规保养

Q6:您对您常去的维修/保养服务点的整体服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在车辆健康管理方面，您最关注以下哪些方面？（可多选）

发动机/三电系统（电池、电机、电控）状态

刹车系统安全

轮胎磨损与胎压

油液（机油、刹车油、冷却液）状况

车身及底盘状况

车载电子设备及软件系统

空调系统及车内空气质量

其他

Q8:您的车辆是否具备车联网或远程诊断功能？

是，且经常使用

是，但很少使用

不具备此功能

不清楚

Q9:如果车辆能提供实时的健康状态报告（如通过APP查看），您认为这有多大价值？

非常有价值，能让我更安心

有一定价值，会参考

价值不大，我更相信人工检查

完全没兴趣

Q10:当车辆出现故障预警或保养提醒时，您通常会如何应对？

立即联系服务商预约检查

尽快安排时间检查

观察一段时间，若无恶化则暂不处理

忽略提醒，直到出现明显故障

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的汽车品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为目前汽车健康管理服务存在哪些不足？（可多选）

服务价格不透明

检测项目不全面或流于形式

服务人员专业度不足

预约及等待时间过长

缺乏持续性的健康跟踪

数字化服务体验不佳（如APP难用）

其他

Q13:您是否愿意为更全面、更智能的车辆健康管理服务（如深度检测、定期报告、预警服务）支付额外费用？

非常愿意

视具体服务内容和价格而定

不太愿意，认为这应是基础服务

完全不愿意

Q14:对于提升车辆健康管理服务的质量，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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