汽车用户对人工智能态度与服务质量调查

汽车用户对人工智能态度与服务质量调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量及用户对人工智能（AI）技术看法的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动服务与技术的进步。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前拥有的汽车品牌属于哪个类别？

传统燃油车

混合动力汽车

纯电动汽车

其他新能源车

Q2:您购车至今的时长是多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次在4S店或授权服务中心接受的服务（如保养、维修）进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近的车辆服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

服务人员的专业度

服务流程的效率

价格的透明度

服务环境的舒适度

问题解决的彻底性

预约的便利性

其他

Q5:您是否了解或使用过您车辆上搭载的AI相关功能（如：智能语音助手、自动驾驶辅助、车况预测性维护等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但基本不用

完全不了解

Q6:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所拥有的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为AI技术在提升汽车售后服务（如故障诊断、预约、个性化提醒）方面，潜力如何？

潜力巨大，将带来革命性变化

有一定帮助，能优化部分流程

作用有限，难以替代人工服务

不清楚/没想过

Q8:您最希望AI技术在汽车服务中应用于哪些具体场景？（可多选）

智能预约与排队

远程车辆故障诊断

个性化保养方案推荐

服务进度实时透明追踪

智能客服（在线答疑）

基于驾驶行为的保险建议

其他

Q9:对于由AI系统（而非人工）来提供主要的售后服务咨询或建议，您的信任度如何？

非常信任，相信其准确高效

比较信任，但需要人工复核

不太信任，更依赖人工经验

完全不信任

Q10:您对当前汽车品牌官方APP或线上平台提供的服务（如远程控制、信息查询、在线客服）的易用性满意度如何？（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q11:您在使用汽车AI功能时，主要关心或担忧哪些问题？（可多选）

数据安全与隐私保护

系统的可靠性与准确性

功能过于复杂，不易上手

过度依赖导致驾驶技能退化

额外的订阅或服务费用

与现有使用习惯不兼容

没有担忧

Q12:如果一项AI驱动的预测性维护服务，能提前预警潜在故障但可能需要您支付额外订阅费，您的接受度是？

非常愿意，安全最重要

可以考虑，视价格而定

不太愿意，更相信定期保养

完全不愿意

Q13:对于汽车厂商如何利用AI技术来进一步提升服务质量，您有什么具体的期望或建议？

填空1

Q14:综合考虑服务、技术和品牌，您未来换车时，继续选择当前品牌的可能性有多大？

非常大，是忠实用户

比较大，但会考虑其他选项

不确定，看具体车型和服务

比较小，倾向于更换品牌

Q15:请问您的年龄段是？（如：25-34岁）

填空1

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