汽车用户数字化转型认知与服务质量调查

汽车用户数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车行业数字化转型认知及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

新势力品牌（如蔚来、理想、小鹏等）

暂无/其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解汽车品牌及服务信息？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

线下经销商/车展

朋友/家人推荐

Q3:您认为“汽车行业数字化转型”主要指的是什么？（单选最符合的一项）

车辆本身的智能化（如智能座舱、自动驾驶）

购车及售后服务的线上化（如线上看车、预约保养）

车企生产、供应链管理的数字化

以上所有方面的综合变革

不太清楚这个概念

Q4:请对您购车/用车过程中，品牌官方APP/网站提供的信息清晰度和易用性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，一个优秀的数字化汽车服务体验，应包含以下哪些方面？

线上透明报价与一键下单

车辆状态远程实时查看（如电量、油量、位置、车门锁）

在线预约保养/维修，并能追踪进度

智能客服（AI）能快速解决常见问题

个性化内容推荐（如驾驶报告、保养提醒、活动信息）

便捷的线上支付与电子发票

Q6:您是否使用过品牌的远程控制功能（如远程启动、空调预冷/预热、寻车）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

我的车不支持此功能

不知道有此功能

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所使用的汽车品牌APP或数字化服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当您的车辆需要保养或维修时，您更倾向于选择哪种预约方式？

完全通过品牌APP/小程序在线预约

先在线了解，再电话预约

直接打电话给4S店预约

直接开车去4S店排队

其他第三方平台预约

Q9:请对您最近一次在4S店接受服务（如保养、维修）时，其数字化工具（如平板接车、进度看板、电子结算单）的使用体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您在使用汽车品牌数字化服务时，遇到过哪些问题或不满？

APP/网站卡顿、闪退或加载慢

功能复杂，找不到所需服务

线上与线下信息不一致（如价格、库存）

客服响应慢，问题无法有效解决

个人隐私/数据安全担忧

推送过多无关广告信息

从未遇到问题

Q11:您对车企通过数字化方式（如APP、车机）收集您的驾驶行为数据以提供个性化服务持何态度？

完全接受，愿意用数据换取更好的服务

基本接受，但希望明确告知并可控

比较谨慎，担心隐私泄露

完全反对，不希望被收集数据

无所谓，不关心

Q12:未来选购新车时，车辆的智能网联功能（如车机系统流畅度、APP生态、OTA升级能力）对您决策的影响有多大？

核心决定因素之一，非常重要

重要考量因素，但非决定性

有一定影响，会适当参考

影响很小，更看重传统性能

完全不考虑

Q13:对于汽车品牌的数字化转型，您最期待他们改进或增加哪一项服务或功能？

填空1

Q14:您认为目前汽车行业在数字化转型中，最需要优先提升的是哪个环节？

产品端（让车更智能）

销售端（让购车更透明便捷）

服务端（让售后保养维修更高效省心）

用户运营端（让品牌与车主连接更紧密）

企业内部管理端

Q15:总体而言，您对您所用汽车品牌当前的数字化服务水平打几分？（1分表示非常落后，5分表示行业领先）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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