汽车用户保险购买意愿与绩效满意度调查

汽车用户保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车保险购买意愿及服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有私家车？

是

否

Q2:您目前的车辆保险（如交强险、商业险）是否已到期或即将到期（3个月内）？

已到期

即将到期

未到期

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买汽车保险？

保险公司官网/APP

4S店/汽车经销商

保险代理人/经纪人

电话销售

银行或第三方平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

Q4:在选择汽车保险时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

保费价格

保险公司的品牌信誉

理赔速度与便捷性

保险条款的清晰度与保障范围

增值服务（如道路救援、代驾）

销售人员的专业性与服务态度

Q5:请对您当前（或最近一次）投保的保险公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前（或最近一次）投保的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前汽车保险产品的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q8:您希望未来的汽车保险产品增加或优化哪些方面的保障或服务？（最多选3项）

新能源车专属保障

基于驾驶行为的差异化定价（UBI）

更便捷的线上自助理赔

与车辆保养/维修的联动服务

个性化附加险种（如轮胎险、划痕险）

更透明的保费计算规则

Q9:在理赔过程中，您最关注哪个环节的体验？

报案便捷性

定损速度与公平性

维修质量与进度

赔款支付速度

客服沟通体验

Q10:请对您最近一次（或印象最深一次）的保险理赔体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的保险服务经历（可选填）：

填空1

Q12:您是否愿意尝试通过手机APP完成从报价、投保到理赔的全流程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:哪些因素会阻碍您完全通过线上渠道购买或管理保险？（最多选3项）

担心信息安全

线上流程复杂看不懂

需要专业人员的解释和咨询

大额支付不放心

不习惯使用手机APP/网站

没有遇到阻碍

Q14:您认为保险公司在提升客户满意度方面，最需要改进的是？

降低保费

简化理赔流程

提升客服人员专业水平

提供更个性化的产品

加强售后服务跟进

Q15:未来一年内，您更换保险公司的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q16:对于汽车保险产品和服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

相关推荐