餐饮客户满意度与购买决策因素调查

餐饮客户满意度与购买决策因素调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您在餐饮消费时的决策考量因素，您的真实反馈将帮助我们更好地优化服务与产品。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常多久进行一次餐饮消费（包括堂食、外卖、自提等）？

每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择餐厅/外卖？

朋友/家人推荐

美团/大众点评等生活平台

抖音/小红书等社交媒体

路过看到

餐厅自有小程序/APP

其他

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次满意消费的餐厅的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对以下因素在您选择餐厅时的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:在决定尝试一家新餐厅时，哪个因素对您的影响最大？

网络评价与评分

朋友或家人的强力推荐

促销活动或优惠价格

被其菜品图片或宣传吸引

地理位置极其便利

Q6:请对您最近一次餐饮消费的整体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:哪些服务细节会显著提升您对一家餐厅的好感度？

上菜速度快

服务员主动、热情

提供免费餐前小食或茶水

对菜品或需求的响应及时

就餐环境干净整洁

提供便捷的支付方式

其他

Q8:如果对餐品或服务不满意，您最可能采取的行动是？

当场向服务员提出

在线上平台（如大众点评）给出差评

默默忍受，但不会再光顾

向朋友吐槽

联系商家客服寻求解决

Q9:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）餐饮消费经历，以及它如何影响了您的后续选择？

填空1

Q10:您认为目前餐饮消费中，最普遍需要改进的方面是？

菜品创新与稳定性

食品安全与卫生透明度

服务人员的专业培训

等位与出餐效率

性价比

Q11:您愿意为哪些附加价值支付更高的价格？

更优质/稀缺的食材

独特创新的菜品设计

更好的私密性与就餐环境

知名厨师主理或品牌背书

更健康、有机的烹饪方式

卓越贴心的个性化服务

Q12:外卖消费时，除了菜品本身，您最关注的是什么？

配送速度与准时性

包装的完整与保温性

外卖平台的优惠力度

商家自配送的服务态度

餐具的齐全与环保

Q13:您对餐厅使用数字化工具（如扫码点餐、小程序会员、电子发票）的体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:哪些促销活动最能吸引您消费？

满减优惠

折扣券/代金券

会员专属价

买一赠一

积分兑换

新品尝鲜价

节日套餐

Q15:您是否愿意成为某餐饮品牌的会员，以换取长期优惠？

非常愿意，已加入多家

愿意尝试，如果优惠实在

无所谓，看情况

不太愿意，怕信息泄露或骚扰

从不加入任何会员

Q16:对于餐饮商家，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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