餐饮用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于餐饮品牌满意度的调研，旨在了解您的用餐体验与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外卖）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最经常光顾的餐饮类型是？

中式正餐（如川菜、粤菜）

西式快餐（如汉堡、披萨）

中式快餐/简餐

日韩料理

火锅/烧烤

咖啡/茶饮/甜品

其他

Q3:当您选择一家餐厅时，哪些因素对您最重要？（最多选3项）

口味/菜品质量

价格/性价比

地理位置/便利性

环境卫生

服务态度

品牌知名度

促销活动/优惠

朋友/家人推荐

线上评价（如大众点评）

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常去的那家餐饮品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您对您最常去的那家餐饮品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对您最常去的餐饮品牌的【菜品口味】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:请对您最常去的餐饮品牌的【服务态度与效率】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:请对您最常去的餐饮品牌的【环境卫生与氛围】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:请对您最常去的餐饮品牌的【价格与性价比】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您通常通过什么渠道了解餐饮品牌的新品或优惠信息？

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博、抖音）

外卖平台（如美团、饿了么）

朋友/家人告知

线下广告/传单

其他

Q11:您是否是该餐饮品牌会员或关注了其官方社交媒体账号？

是，两者都是

仅是会员

仅关注社交媒体

都不是

Q12:如果该品牌推出新品，您尝试的意愿如何？

非常愿意，会主动尝试

比较愿意，如果感兴趣会尝试

一般，看情况

不太愿意，更愿意点熟悉的菜品

完全不愿意

Q13:当您对一次用餐体验不满意时，您通常会怎么做？

当场向服务员/经理反馈

在线上平台（如大众点评）给出差评

通过品牌官方渠道（如客服电话）投诉

不再光顾，但不会主动反馈

向朋友/家人吐槽

其他

Q14:哪些情况最可能导致您不再光顾一个曾经喜欢的餐饮品牌？（最多选3项）

菜品质量明显下降

价格上涨但品质未提升

服务态度变差

出现食品安全问题

有更吸引我的新品牌出现

地理位置变得不方便

品牌负面新闻

其他

Q15:与一年前相比，您光顾这个最常去品牌的频率有变化吗？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q16:您认为该餐饮品牌在哪些方面可以做得更好，以提升您的忠诚度？

填空1

Q17:您是否愿意为了获得更好的会员权益（如积分、专属优惠）而提供更多个人信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体权益

不太愿意

非常不愿意

Q18:您认为一个优秀的餐饮品牌除了提供美食，还应承担哪些社会责任？（最多选2项）

保障食品安全与员工健康

践行环保（如减少塑料使用）

支持社区公益活动

提供公平的薪酬与职业发展

公开透明的供应链

其他

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您每月在餐饮（外出就餐+外卖）上的平均花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

餐饮用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮行业顾客满意度与品牌忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析消费偏好、洞察复购行为，适合餐饮品牌管理者与市场研究人员进行精准的客户关系优化。

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