餐饮用户品牌忠诚度调查

餐饮用户品牌忠诚度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于餐饮品牌认知的学术调研，旨在了解消费者的品牌偏好与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内，在外就餐（堂食或外卖）的频率大约是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次或以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择餐饮品牌？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

美食点评App（如大众点评）

外卖平台（如美团、饿了么）

线下广告/路过看到

品牌官方渠道（公众号、小程序）

Q3:当您想外出就餐时，您更倾向于选择熟悉的品牌还是尝试新品牌？

总是选择熟悉的品牌

多数情况选择熟悉的品牌

一半熟悉一半尝试新品牌

多数情况尝试新品牌

总是尝试新品牌

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常去的餐饮品牌的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为一个餐饮品牌最吸引您反复消费的因素是什么？

口味/菜品质量

性价比/价格

服务质量与用餐环境

品牌知名度与信誉

便利性（位置/配送速度）

会员权益/优惠活动

Q6:请对您最常消费的餐饮品牌在“口味一致性”（每次体验味道稳定）方面进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常消费的餐饮品牌在“服务质量”（如员工态度、响应速度）方面进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:如果该品牌有一次不愉快的体验（如菜品出错、服务怠慢），您会？

不再光顾

减少光顾频率

视情况而定，给一次机会

完全不影响，继续光顾

Q9:哪些品牌的营销活动或会员权益最能促使您消费？（可多选）

积分兑换

专属折扣券/代金券

会员日/特权商品

生日礼遇

消费满赠

联名活动

Q10:您是否愿意为喜爱的餐饮品牌支付比同类品牌稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为餐饮品牌的社交媒体内容（如新品发布、互动活动）对您的品牌好感度影响大吗？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

没有影响

Q12:请写下您心目中忠诚度最高的1-2个餐饮品牌名称，并简要说明原因。

填空1

Q13:如果该品牌推出一个您不喜欢的新品，这会如何影响您对该品牌的整体看法？

严重损害品牌形象，可能不再光顾

略有减分，但会观望后续

完全不影响，只点自己喜欢的菜品即可

Q14:您通过哪些行为表现出对某个餐饮品牌的忠诚？（可多选）

定期/高频消费

主动向他人推荐

关注其社交媒体账号

加入会员并积极使用权益

购买品牌周边产品

即使有替代选择也优先选择它

Q15:您认为当前餐饮品牌在维护客户忠诚度方面，最需要改进的是什么？

提升菜品创新与质量

优化价格与性价比

加强会员体系与个性化服务

改善线上线下服务体验

增加与消费者的情感互动

Q16:对于提升餐饮品牌的用户忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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